Título original : The balanced scorecard, translating strategy into action.

Incluye índice.

Prólogo de Joan M. Amat 7
Prefacio
Capítulo 1. La medición y la gestión en la era de la información.. 17 Capítulo 2. ¿Por qué necesitan las empresas un Cuadro de Mando Integral? 41
Primera parte
La forma de medir la estrategia empresarial
Capítulo 3. La perspectiva financiera 69
Capítulo 4. La perspectiva del cliente 89
Capítulo 5. La perspectiva del proceso interno 123
Capítulo 6. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento 161
Capítulo 7. La vinculación de los indicadores del Cuadro
de Mando Integral con su estrategia 187
Capítulo 8. Estructura y estrategia 209
Segunda parte
La gestión de la estrategia del negocio
Capítulo 9. Conseguir alcanzar la alineación estratégica:
de arriba abajo M5
Capítulo 10. Metas, asignación de recursos, iniciativas
y presupuestos 275
Capítulo 11. Elfeedback y el proceso de aprendizaje estratégico.. ... 303
Capítulo 12. La implantación de un programa de gestión del Cuadro de Mando Integral 327
Apéndice: La construcción de un Cuadro de Mando Integral.