Incluye contenido, índice analítico.

Contenido: Introducción: Dirección de producción y operaciones; Estrategia de POM y competencia internacional; Suplemento: herramientas para toma de decisiones Identificación de necesidades: Calidad total; Control estadístico de calidad; Suplemento: herramientas estadísticas para directivos; Previsión Decisiones estratégicas para satisfacer las necesidades de clientes: Estrategia del producto; Suplemento: programación lineal; Estrategia de procesos y planificación de capacidad; Estado del arte de la tecnología en POM; Estr.ategia de localización; Suplemento: modelo del transporte; Estrategia de layout de operaciones; Suplementos: modelos de líneas de espera; Estrategia de recursos humanos; Suplemento: medida del trabajo Apéndices Solución a los problemas pares Glosario Índice por nombres Índice por compañías Índice analítico