Contiene índice.

Incluye bibliografía.

Definición de marketing y del proceso de marketing - Marketing: gestión de relaciones rentables con los clientes - Estrategia de la empresa y de marketing: colaboración para establecer relaciones con el cliente - Comprensión del mercado y de los consumidores - El entorno de marketing - Gestión de la información de marketing - Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente y el marketing mix integrado - Estrategia de marketing orientada al cliente: creación de valor para los clientes objetivo - Productos, servicios y estrategias de marca - Desarrollo de nuevos productos: comprensión y captura del producto - Ampliación de marketing - Creación de una ventaja competitiva - El mercado global - Ética y responsabilidad social en el marketing.