Incluye índice.

Se necesita saber sobre cierta situación del mercado: identificación de la situación, determinación del punto crítico, diagrama del problema y de los beneficios - Se conoce en profundidad y al detalle esa situación del mercado: tipos, investigación exploratoria y concluyente - Qué información o datos se necesitan para resolver los interrogantes que genera esa situación - Dónde se consigue la información o los datos que se requiere: tipos de fuentes, fuentes primarias y secundarias - Existe algún criterio o método para tomar la información o los datos que se necesitan: métodos probabilísticos y no probabilísticos - Cómo se recaban los datos o la información: fuentes primarias, entrevistas grupales e individuales - Si hay que preguntar, ¿cómo se hace?, ¿qué se pregunta? y ¿dónde se anota las respuestas? - A quiénes y a cuántos se debe preguntar lo que se necesita saber: proceso de medición, desarrollo de constructos, medición de escala y actitudes - Cómo se deben analizar los datos recolectados: análisis uní-variado, descriptivo, inferencial, bi-variado de datos, tablas de contingencia y estadísticas para variables en escala ordinal y de razón.