Contiene índice.

Introducción - Cómo mejorar el rendimiento del sector público aprovechando las oportunidades de satisfacer las necesidades del ciudadano - Cómo comprender la mentalidad del marketing - Aplicación de las herramientas del marketing en el sector público - Desarrollo y mejora de los programas y servicios populares - Fijación de precios, incentivos y desincentivos motivadores - Optimización de los canales de distribución - Creación y mantenimiento de la identidad deseada de la marca - Comunicación eficaz con los públicos clave - Cómo mejorar el servicio y la satisfacción del consumidor - Cómo influir en un comportamiento público positivo: el marketing social - Creación de asociaciones estratégicas - Gestión del proceso de marketing - Recopilación de datos, opiniones y sugerencias de los ciudadanos - Supervisión y evaluación del rendimiento - Desarrollo de un plan de marketing atractivo - Marketing público en España y Latinoamérica: algunas consideraciones.