Calidad en el servicio cliente en internet : la clave del éxito en el comercio electrónico /

Tschohl, John

Calidad en el servicio cliente en internet : la clave del éxito en el comercio electrónico / John Tschohl - Primera edición - México, D. F. : Pax, 2001 - 183 páginas ; 23 cm.

Incluye índice.

Ninguna compañía puede permitirse permanecer al margen - Negocios electrónicos o ¡adiós a los negocios! - Cómo atraer y conservar empleados de servicio electrónico de alto rendimiento - Reducción de costos para sobrevivir - Modelos de servicio electrónico a seguir - Extinción de las fronteras geográficas - Rapidez, precio y servicio - Una nueva especie: los directores ejecutivos electrónicos - Estrategia al servicio - Autorrenovación: una estrategia defensiva en internet - Facultación de la fuerza laboral al servicio electrónico - ¿Dónde está el servicio en la supuesta sociedad de servicio? - Creación de una cultura de servicio - Recuperación del servicio: Del infierno al paraíso del cliente en 60 segundos.

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Comercio electrónico.
Servicio al cliente.
Mercadeo por internet.

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