Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad /
Uribe Macías, Mario Enrique
Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macias - Primera edición - Bogotá : Ediciones de la U., 2011 - 150 páginas ; diagramas ; gráficos ; 24 cm. - ( Gestión empresarial ) .
Incluye contenido.
Incluye bibliografía
La calidad total en el servicio - Aseguramiento de la calidad en el servicio - Caracterización del servicio - El triángulo del servicio - Momentos de verdad - Sistema de servicio - Sistema de evaluación del servicio - Servicio de postventa - Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial.
9789588675251
Mercadeo.
Servicio al cliente.
Calidad total.
Administración de servicios.
658.812 / U762g
Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macias - Primera edición - Bogotá : Ediciones de la U., 2011 - 150 páginas ; diagramas ; gráficos ; 24 cm. - ( Gestión empresarial ) .
Incluye contenido.
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La calidad total en el servicio - Aseguramiento de la calidad en el servicio - Caracterización del servicio - El triángulo del servicio - Momentos de verdad - Sistema de servicio - Sistema de evaluación del servicio - Servicio de postventa - Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial.
9789588675251
Mercadeo.
Servicio al cliente.
Calidad total.
Administración de servicios.
658.812 / U762g