Marketing de los servicios /

Grande Esteban, Ildefonso

Marketing de los servicios / Idelfonso Grande Esteban - Cuarta edición - Madrid, España : Esic, 2005 - 397 páginas ; ilustraciones ; tablas ; 23 cm.

Incluye Indice

Incluye bibliografía

Naturaleza de los servicios y causa de su desarrollo - Implantación del marketing en las empresas de servicios - Implantación del marketing en las empresas de servicios - Planificación estratégica de la empresa de servicios - El comportamiento de los consumidores de servicios - Mix marketing para los servicios - Planificación y desarrollo para los servicios - Los precios de los servicios - Distribución y comunicación de los servicios - La planificación en las empresas de sercios - Planificación y control de los servicios - Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores - Instrumentos para el análisis y la mediación de la calidad y satisfacción de los servicios.

9788473568579 9786077075097


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658.8 / G7518m