Marketing de servicios : estrategias para turismo, salud y comunicación /
Cobra, Marcos
Marketing de servicios : estrategias para turismo, salud y comunicación / Marcos Cobra - Segunda edición - Bogotá, Clombia : McGraw-Hill, 2000 - 255 páginas ; ilustraciones ; 23.5 cm.
Incluye índice.
Incluye bibliografía.
Conceptos para comprender el área de servicios - Marketing de servicios en un ambiente globalizado. Marketing de servicios : una visión de negocios - Planeación estratégica en marketing - El comportamiento organizacional y las empresas de servicios - Plan de marketing para el cliente interno. Administración de la demanda de servicios. Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad - Estrategias de precio, distribución y comunicación - Modalidades del marketing de servicios.
9584101188
Marketing.
Ventas.
658.81 / C657m
Marketing de servicios : estrategias para turismo, salud y comunicación / Marcos Cobra - Segunda edición - Bogotá, Clombia : McGraw-Hill, 2000 - 255 páginas ; ilustraciones ; 23.5 cm.
Incluye índice.
Incluye bibliografía.
Conceptos para comprender el área de servicios - Marketing de servicios en un ambiente globalizado. Marketing de servicios : una visión de negocios - Planeación estratégica en marketing - El comportamiento organizacional y las empresas de servicios - Plan de marketing para el cliente interno. Administración de la demanda de servicios. Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad - Estrategias de precio, distribución y comunicación - Modalidades del marketing de servicios.
9584101188
Marketing.
Ventas.
658.81 / C657m