Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad /
Uribe Macías, Mario Enrique
Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías - Segunda edición - Bogotá. Colombia : Ediciones de la U, 2013 - 176 páginas ; ilustraciones; gráficos; 23 cm.
Incluye índice.
Introducción a las telecomunicaciones y servicios financieros - Competitividad - La calidad total en el servicio - Aseguramiento de la calidad en el servicio - Caracterización del servicio - El triángulo del servicio - Momentos de verdad y ciclo de servicio - Sistema de servicio - Sistema de evaluación del servicio - Servicio postventa - Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial.
9789587621013
Administración de servicios.
Relaciones con el cliente.
Administración de servicios con el cliente.
Competitividad.
658.812 / U762g
Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías - Segunda edición - Bogotá. Colombia : Ediciones de la U, 2013 - 176 páginas ; ilustraciones; gráficos; 23 cm.
Incluye índice.
Introducción a las telecomunicaciones y servicios financieros - Competitividad - La calidad total en el servicio - Aseguramiento de la calidad en el servicio - Caracterización del servicio - El triángulo del servicio - Momentos de verdad y ciclo de servicio - Sistema de servicio - Sistema de evaluación del servicio - Servicio postventa - Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial.
9789587621013
Administración de servicios.
Relaciones con el cliente.
Administración de servicios con el cliente.
Competitividad.
658.812 / U762g