MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
09260nam a22003737a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
BHTM2432 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20240618164801.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA--CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
a||||gr|||| 00| 0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9786071505729 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UEB |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
UEB |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.401 3 |
| Número de documento/Ítem |
C2291d |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Cantú Delgado, José Humberto |
| 9 (RLIN) |
4117 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Desarrollo de una cultura de calidad / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
José Humberto Cantú Delgado |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
Cuarta edición |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México, D. F., México : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
McGraw-Hill, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2011 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xv, 277 páginas ; |
| Otras características físicas |
gráficas ; tablas ; |
| Dimensiones |
27 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Término de tipo de contenido |
texto |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
sin mediación |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye índice. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Enlace entre campo y número de secuencia |
Glosario : p. 265-272.<br/>Incluye bibliografías. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Acerca del autor ¡x<br/>Prefacio x¡<br/>Agradecimientos xii<br/>Dedicatoria xii<br/>Introducción x¡¡¡<br/>Estructura del libro xiv<br/>Capítulo 1<br/>Evolución e importancia de la calidad total 1<br/>Importancia de ser competitivo por medio de la calidad 1<br/>Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad 3<br/>Etapas de evolución de la calidad 4<br/>Antes de la inspección 4<br/>Etapa de inspección 4<br/>Control estadístico del proceso (década de 1930) 5<br/>Etapa del aseguramiento de la calidad (década de 1950) 5<br/>Etapa de la administración estratégica por calidad total (década de 1990) 6<br/>Etapa de la innovación y la tecnología 6<br/>La calidad y el desarrollo de la teoría de la administración 7<br/>La calidad total como estrategia de competitividad para las empresas mexicanas 13<br/>Características de la economía mexicana y la evolución de su política comercial e industrial 13<br/>Los maestros de la calidad 17<br/>Conceptos y fundamentos que aportan los maestros de la calidad 19<br/>W. Edwards Deming 19<br/>Joseph M. Juran 20<br/>Mikel Harry 22<br/>Kaoru Ishikawa 22<br/>Shigeo Shingo 24<br/>Genichi Taguchi 25<br/>Conclusiones de las aportaciones de los autores 26<br/>Conclusiones 31<br/>Puntos clave 32<br/>Ejercicios 33<br/>Actividades de aprendizaje 34<br/>Capítulo 2<br/>Cultura de calidad 39<br/>Razones del cambio hacia una cultura de calidad 39<br/>Retos que enfrentan las empresas ante la globalización 40<br/>Cómo responder a los retos 41<br/>Conceptos acerca de la cultura 42<br/>Teoría general 42<br/>Evaluación de una cultura 44<br/>Análisis de culturas: teoría y estudios comparativos 45<br/>Los estudios de Hofstede 45<br/>Comparación cultural entre México y Japón 50<br/>Desarrollo de una cultura de calidad en la organización 52<br/>Cultura organizacional 52<br/>Factores que afectan a la cultura de una organización 53<br/>El cambio de cultura en la organización 54<br/>——IP <br/>Liderazgo para el cambio hacia una cultura de calidad 56<br/>Mecanismos para regular la cultura organizacional 57<br/>Cultura de calidad personal 58<br/>Decálogo del desarrollo 59<br/>Las cinco eses 61<br/>Conclusiones 62<br/>Puntos clave 63<br/>Ejercicios 63<br/>Actividades de aprendizaje 63<br/>Capítulo 3<br/>Trabajo en equipo 67<br/>La administración y el proceso de toma de decisiones 68<br/>De una administración por autoridad a una por consenso 68<br/>Estilos administrativos para la toma de decisiones 69<br/>Toma de decisiones en grupo 70<br/>Organización basada en el trabajo en equipo 70<br/>De la organización por funciones a la organización por procesos 70<br/>Definición de equipo 71<br/>Conceptos de participación, involucramiento y comportamiento cooperativo 72<br/>Beneficios de tomar decisiones en equipo v 73<br/>Situaciones y tareas propicias para el trabajo en equipo 73<br/>Tipos de equipos y formas de funcionamiento 74<br/>Movimiento de los círculos de calidad i 76<br/>Equipos con alto desempeño 77<br/>Organizaciones basadas en una cultura de trabajo en equipo 78<br/>Creación de la infraestructura para un programa de trabajo en equipo 78<br/>Etapas del desarrollo y formación de equipos de trabajo 78<br/>Desarrollo de la infraestructura 79<br/>Puesta en marcha del trabajo en equipo para mejorar la calidad 80<br/>Capacitación para la participación e involucramiento de los empleados 82<br/>Superación de obstáculos durante la formación y operación de equipos 82<br/>Dinámica de operación y coordinación de los equipos de trabajo 83<br/>Definición y revisión de objetivos 83<br/>Papeles, responsabilidades y características de comportamiento de los miembros del equipo 83<br/>Planeación de las reuniones de equipo: ambiente y tiempo 84<br/>Elementos de las reuniones del equipo y sus normas operativas 84<br/>Mecánica operativa de un equipo de trabajo 85<br/>Sistemas de reforzamiento: el reconocimiento 85<br/>Coordinación de esfuerzos 86<br/>Habilidades requeridas para facilitar la labor del equipo 86<br/>Guías para el funcionamiento exitoso de un equipo de trabajo 87<br/>Actitudes y conductas: el desarrollo de un código de conducta 88<br/>Manejo de conflictos humanos 88<br/>Medición de los resultados del involucramiento de los miembros del equipo 89<br/>El trabajo en equipo como estructura de soporte para el cambio 89<br/>Conclusiones 89<br/>Puntos clave 90<br/>Ejercicios 90<br/>Actividades de aprendizaje 91<br/>Capítulo 4<br/>Enfoque y valor al cliente 95<br/>El valor al cliente 95<br/>Identificación de los clientes 96<br/>Procesos del valor al cliente 100<br/>Estrategias de valor al cliente 101<br/>Diseño e innovación en productos y servicios 105<br/>Diseño del producto o servicio 106<br/>Satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente 106<br/>Despliegue de la función de la calidad (QFD) 107<br/>Diseño del producto o el servicio 113<br/>Naturaleza del servicio y la calidad 118<br/>Definición y clasificación de servicios 119<br/>Los recursos humanos y el servicio 121<br/>Importancia de la comunicación 122<br/>Sistemas operativos y el servicio 123<br/>Calidad total en empresas de servicios 124<br/>Medición de la satisfacción y el valor creado para el cliente 125<br/>Uso de los valores de medición de valor del cliente 128<br/>Medidas de satisfacción e insatisfacción del cliente y su efecto en la economía<br/>de una organización 128<br/>Conclusiones 129<br/>Puntos clave 130<br/>Ejercicios 130<br/>Actividades de aprendizaje 131<br/>Capítulo 5<br/>Administración y mejora de procesos 133<br/>Planeación operativa 134<br/>Tableros de comando (balanced scorecards) 135<br/>Administración por directrices (hoshin-kanri) 136<br/>Cadena de valor 143<br/>Aseguramiento de la calidad de los insumos 145<br/>Administración de operaciones 152<br/>Diseño de las operaciones: mapeo de procesos 152<br/>Control de procesos 157<br/>Mejora continua y comparación referencial 163<br/>Metodología de solución de problemas para el mejoramiento continuo mediante<br/>el uso del ciclo PHVA 166<br/>El mejoramiento radical: reingeniería de procesos 169<br/>Comparación referencial (benchmarking) 175<br/>Técnicas comunes para el mejoramiento continuo 177<br/>Histogramas 178<br/>Diagrama de Pareto 179<br/>Hoja de verificación 181<br/>Diagramas causa-efecto 181<br/>Diagramas de dispersión 185<br/>Gráficas de control 187<br/>Las siete herramientas administrativas 188<br/>Programa Seis Sigma 194<br/>¿Qué es Seis Sigma? 195<br/>Metodología Seis Sigma 196<br/>Herramientas de mejora de procesos Seis Sigma 199<br/>Estrategia de implantación de Seis Sigma 201<br/>¿Por qué implantar un programa Seis Sigma? 203<br/>Calidad en la posproducción: certificación, almacenaje, manejo y transporte, distribución<br/>y venta, instalación, uso, garantía de servicio y desecho o reciclado 203<br/>Conclusiones 205<br/>Puntos clave 205<br/>Resumen del capítulo 206<br/>Ejercicios 206<br/>Actividades de aprendizaje 207<br/>Capítulo 6<br/>Sistemas de administración por calidad total 209<br/>Visión sistèmica: interrelación de los procesos de una organización y su relación con el entorno 210<br/>Relación causal entre estrategias, sistemas, procesos y valor creado 211<br/>Acreditación y certificación 216<br/>Organismos certificadores y acreditadores 217<br/>Organismos acreditadores 218<br/>Organismos certificadores 218<br/>Procesos de acreditación y certificación 219<br/>Inconformidades 222<br/>Suspensiones, retiros y cancelaciones 222<br/>Norma ISO 9001:2008 222<br/>Elementos y requerimientos de la norma ISO 9001:2008 225<br/>Modelos de excelencia 234<br/>Premio Deming 235<br/>Premio Nacional de Calidad de México 237<br/>Criterios del modelo nacional para la competitividad organizacional del<br/>Premio Nacional de Calidad, México (versión 2008) 238<br/>Premio Malcolm Baldrige (Estados Unidos) 250<br/>Premio de la Fundación Europea para la Calidad Total (EFQM) 251<br/>Premio Iberoamericano a la Calidad 253<br/>Administración del cambio 254<br/>¿Por qué fallan algunas organizaciones en su proceso de cambio? 254<br/>Papel que desempeña el comité directivo/equipo de liderazgo 256<br/>Programas de educación/capacitación para facilitar el cambio hacia una<br/>cultura de calidad 258<br/>El proceso de cambio 260<br/>Conclusiones 261<br/>Puntos clave 262<br/>Resumen del capítulo 263<br/>Ejercicios 263<br/>Glosario 265<br/>índice analítico 273 |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Calidad total de administración. |
| 9 (RLIN) |
4118 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Certificación |
| 9 (RLIN) |
22390 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Calidad total. |
| 9 (RLIN) |
3598 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Cambio organizacional. |
| 9 (RLIN) |
1306 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Toma de decisiones. |
| 9 (RLIN) |
63234 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Proceso de mejora continua |
| 9 (RLIN) |
4119 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Planificación estratégica. |
| 9 (RLIN) |
1764 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación Decimal Dewey |