Recepción y atención al cliente / (Record no. 2399)

MARC details
000 -CABECERA
campo de control de longitud fija 02111nam a22003377a 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control BGEN1468
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
campo de control 20230505145055.0
006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA--CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL
campo de control de longitud fija a||||gr|||| 00| 0
007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija ta
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO
Número Internacional Estándar del Libro 8497322207
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN
Centro catalogador/agencia de origen UEB
Lengua de catalogación spa
Centro/agencia transcriptor UEB
041 0# - CÓDIGO DE LENGUA
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente spa
082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Número de clasificación 647.94
Número de documento/Ítem L9257r
100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona López García, Socorro
9 (RLIN) 52719
245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO
Título Recepción y atención al cliente /
Mención de responsabilidad, etc. Socorro López García
250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN
Mención de edición Primera edición
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Lugar de publicación, distribución, etc. Madrid, España :
Nombre del editor, distribuidor, etc. Paraninfo,
Fecha de publicación, distribución, etc. 2000
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión 183 páginas ;
Otras características físicas ilustraciones ;
Dimensiones 29 cm.
336 ## - TIPO DE CONTENIDO
Término de tipo de contenido texto
337 ## - TIPO DE MEDIO
Nombre/término del tipo de medio sin mediación
338 ## - TIPO DE SOPORTE
Nombre/término del tipo de soporte volumen
500 ## - NOTA GENERAL
Nota general Incluye índice.
504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC.
Nota de bibliografía, etc. Incluye bibliografía.
505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO
Nota de contenido con formato Generalidades - Organización de las empresas del sector - Tipos de alojamiento turistico - Principios de organización. Prioridades en la realización del trabajo - Clasificación de las categorías laborales en un establecimiento hotelero - Emplazamiento y concepción del espacio destinado a recepción - Condiciones construtivas - Organización de recepción - Funciones propias del departamento de recepción - Subdepartamentos de recepción - El recepcionista - Perfil profesional - La comunicación en la empresa - Modalidades de atención al cliente - Tipología del cliente - Características de la comunicación telefónica - Asertividad y empatía.Subdepartamento de reservas - Subdepartamento de mostrador - Subdepartamento de mano corriente o facturación - Subdepartamento de caja - Competencias de jefe de recepción - Seguridad e higiene en el trabajo - El equipo personal - Equipo de uso personal del cerepcionista. Clasificación - Uso y mantenimiento del equipo - Uniformes: tipos - Limpieza y mantenimiento del uniforme - Sistemas informáticos - Sistemas de reservas - Sistemas de facturación - Sistemas de pago y cobros.
650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Servicio al cliente.
9 (RLIN) 3378
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Administración hotelera.
9 (RLIN) 3482
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Hoteles-- Equipo y accesorios (+).
9 (RLIN) 52720
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Relaciones con los clientes.
9 (RLIN) 3912
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA)
Tipo de ítem Koha Libros
Fuente del sistema de clasificación o colocación Clasificación Decimal Dewey
Holdings
Estado de retiro Estado de pérdida Fuente del sistema de clasificación o colocación Estado dañado No para préstamo Localización permanente Ubicación/localización actual Fecha de adquisición Número de inventario Código de bodega Total de préstamos Signatura topográfica completa Código de barras Fecha visto por última vez Fecha del último préstamo Número de copia Precio válido a partir de Tipo de ítem Koha Nota pública
    Clasificación Decimal Dewey     MATRIZ MATRIZ 11/11/2010 4386 15396514 2 647.94 L9257r 15396514 13/03/2023 13/03/2023 Ej.2 04/12/2016 Libros ESTANTERIA 44.D
    Clasificación Decimal Dewey     MATRIZ MATRIZ 08/11/2010 4385 15396714 21 647.94 L9257r 15396714 06/07/2023 06/07/2023 Ej.1 04/12/2016 Libros ESTANTERIA 47.C