MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02695nam a22003377a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
BGEN2997 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20230504094645.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA--CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
a||||gr|||| 00| 0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9786071702661 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UEB |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
UEB |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.812 |
| Número de documento/Ítem |
H557c |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Hernández Castillo, Claudia |
| 9 (RLIN) |
8328 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Calidad en el servicio / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Claudia Hernández Castillo |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
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| Mención de edición |
Primera edición |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México, D. F., México : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Trillas S.A., |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2009 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
127 páginas ; |
| Otras características físicas |
ilustraciones ; fotografías ; |
| Dimensiones |
24 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Término de tipo de contenido |
texto |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
sin mediación |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
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| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Cap. 1. ¿Qué es cultura? La cultura de la caza, 16. La cultura agrícola, 16. La cultura industrial, 16. La cultura de los servicios, 17. Cultura organiza- cional, 17.<br/>Cap. 2. Cultura de calidad de servicios 21<br/>¿Sabe por qué?, 24. ¿Cómo brindar un servicio de calidad?, 24. Prestador de servicios, 25. ¿Qué espera el huésped de un hotel?,<br/>26. Perfil del prestador de servicios, 26. Evitar malas escenas,<br/>27. ¿Qué debemos hacer?, 27. Desarrolle las capacidades, 27. Responsabilidades, 28. Observar, 29. Si se está atendiendo el te¬léfono, 30. Si el huésped se encuentra físicamente en el área de trabajo, 31. Si se va a tomar un mensaje, 31. ¿Cuál es el círculo de atención?, 31. Recordar siempre los pasos importantes para tratar problemas, 32. La imagen, 32. Labor del supervisor, 33. Calidad centrada en dar valor superior a los clientes, 34.<br/>Cap. 3. Calidad total 37<br/>La primera obligación: actitud positiva, 39. Módulo de cultura de calidad de servicio, 41. Momento de la verdad, 44. Filosofía del verdadero servicio, 44. Valores, 44. Metas de calidad total, 45. Calidad, 45. Se debe dar un servicio al 100%, 45. "lodos somos la solución para la satisfacción”, 46. Promover 46<br/>Cap. 4. Manejo del departamento de concierne<br/>Antecedentes históricos, 51. Departamento de ooncíeige. ;:<br/>Cap. 5. Manejo del departamento de atención a huespedes<br/>Presentación, 67. Objetivo, 67. Funciones del departamento. 68. Necesidades, 68. Etiqueta de presentación, 70.<br/>Cap. 6. Manejo del centro de negocios<br/>Servicios del centro de negocios, 79. Horas de opeiación. 79. Señalización, 82. Especificaciones de diseño y construcción 82<br/>Anexos<br/>1. Formatos, 87. 2. Cartas, 112.<br/><br/> |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Administración - Hoteles |
| 9 (RLIN) |
36368 |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Calidad en el Servicio |
| 9 (RLIN) |
8329 |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al cliente. |
| 9 (RLIN) |
3378 |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Centros de Negocios |
| 9 (RLIN) |
8330 |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Turismo |
| 9 (RLIN) |
3961 |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Cultura - Calidad de servicios |
| 9 (RLIN) |
36369 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
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| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación Decimal Dewey |