MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01905nam a22003257a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
BGEN7009 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20230518155324.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA--CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
a||||gr|||| 00| 0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9789586487429 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UEB |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
UEB |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.812 |
| Número de documento/Ítem |
S357m |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Schnarch Kirberg, Alejandro |
| 9 (RLIN) |
20858 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Marketing de fidelización : |
| Resto del título |
¿ cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana ? / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Alejandro Schnarch Kirberg |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Bogotá, Colombia : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Ecoe, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2011 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xiii,136 páginas ; |
| Otras características físicas |
ilustraciones ; |
| Dimensiones |
24 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Término de tipo de contenido |
texto |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
sin mediación |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Contiene índice |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
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| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye bibliografía |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
El marketing: conceptualizaciones, marketing, orientación al cliente, la función comercial, nueva situación en los negocios, ¿que ofrecemos realmente en nuestras organizaciones?, el mercado como centro orientador, marketing estratégico y marketing operativo - Reflexiones, casos y talleres: necesidad de información y casos de estudio - Del marketing transaccional al marketing reactivo: estrategias de marketing, estrategias de retención, manejo de quejas, momentos de verdad, servicio al cliente, el triángulo del servicio y marketing interno - Reflexiones, casos y talleres: el cliente interno no existe y casos de estudio - En busca de la lealtad: niveles de relaciones con los clientes, importancia de la fidelización, matriz de fidelidad y base de datos de clientes - La organización orientada al cliente: marketing, razones de fracasos, cultura de servicio al cliente y estrategias para lograrlo. |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Mercadeo. |
| 9 (RLIN) |
3487 |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al cliente. |
| 9 (RLIN) |
3378 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Marketing. |
| 9 (RLIN) |
62594 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Fidelización de clientes. |
| 9 (RLIN) |
18140 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
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| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación Decimal Dewey |