Incluye índice.

Incluye Bibliografía

Cap. 1. Desarrollo organizacional
1.1. ¿Qué es el desarrollo organizacional (DO)?, 11. 1.2. ¿Cuáles son los elementos de la definición del desarrollo organizacional?, 12. 1.3. ¿Cuál es el origen del DO?, 16. 1.4. ¿Qué dimensiones de las organizaciones considera el DO?, 17. 1.5. ¿Cuál es el propósito del DO?, 19. 1.6. ¿Cuál es la filosofía del DO?, 20. 1.7. ¿Por qué es necesario que mejoren las organizaciones?, 21. 1.8. ¿Qué necesidades de cambio pueden identificar las organizaciones?, 23. 1.9. ¿Cuáles son los objetivos del DO?, 27. 1.10. ¿Por qué adoptar el DO?, 28. 1.11. ¿Hacia dónde evoluciona el DO?, 29. 1.12. ¿Cuál es el papel del agente de cambio en el DO?, 30. 1.13. ¿Cuál es el credo del profesionista del DO?, 32. 1.14. ¿Se mantendrá el interés por el DO en los próximos años?, 33. Resumen, 34.
Cap. 2. La organización
2.1. ¿Cuál es la definición de organización?, 35. 2.2. ¿Cuál es la definición de empresa?, 37. 2.3. ¿Cuáles son las funciones básicas de las organizaciones?, 39. 2.4. ¿Cuál es el concepto de administración?, 40. 2.5. ¿Cuáles son las características de la administración?, 42. 2.6. ¿Por qué es importante la administración?, 42. 2.7. ¿Cuál es el proceso administrativo general aplicable a las organizaciones?, 42. 2.8. ¿Qué es la previsión?, 43. 2.9. ¿Qué es la planeación?, 46. 2.10. ¿Qué es la organización?, 46. 2.11. ¿Qué es la
integración?, 48. 2.12. ¿Qué es la dirección?, 48. 2.13.
¿Qué es el control?, 49. 2.14. ¿Qué es la organización real?, 51. 2.15. ¿Qué es la cultura organizacional?, 52.
2.16. ¿Qué son las subculturas y las contraculturas?,
55. 2.17. ¿Cuáles son los modelos de organización más comunes?, 56. 2.18. ¿Qué nuevas formas organizativas deben ser consideradas por las organizaciones?, 57. 2.19.
¿Qué premisas pueden considerarse para el diseño de las organizaciones?, 60. 2.20. ¿Cuáles son las etapas de la vida de una organización?, 63. 2.21. ¿Bajo qué paradigmas pueden operar las organizaciones?, 69. Resumen, 71.
Cap. 3. El cambio organizacional 73
3.1. ¿Qué es el cambio organizacional?, 73. 3.2. ¿Qué es el cambio planeado?, 74. 3.3. ¿Por qué es necesario planear el cambio?, 77. 3.4. ¿Qué es la resistencia al cambio?, 77. 3.5.
¿Cómo se manifiesta la resistencia al cambio, 78. 3.6. ¿Cómo se presenta la resistencia al cambio de manera individual?, 79.
3.7. ¿Cómo se manifiesta la resistencia al cambio de manera grupal?, 80. 3.8. ¿Cómo disminuir la resistencia al cambio?,
80. 3.9. ¿Cómo preparar a las organizaciones para el cambio?,
81. 3.10. ¿Qué consideraciones deben tomarse en cuenta respecto del cambio organizacional?, 81. 3.11. ¿En qué aspectos de las organizaciones pueden generarse cambios?, 84.
3.12. ¿Qué es el aprendizaje organizacional?, 85. 3.13. ¿Qué fundamenta el aprendizaje organizacional?, 86. 3.14. ¿Cómo puede generarse la capacidad de aprendizaje organizacional?,
87. Resumen, 88.
Cap. 4. Proceso de consultoría 89
4.1. ¿Qué es la consultoría?, 89. 4.2. ¿Qué tipos de consultoría existen?, 90. 4.3. ¿Qué motiva que se contrate un servicio de consultoría?, 90. 4.4. ¿Cómo se lleva a cabo un proceso de consultoría?, 92. 4.5. ¿Qué es el contacto?,
92. 4.6. ¿Cómo identificar al cliente real?, 95. 4.7. ¿Para qué se solicitan los servicios de un consultor?, 97. 4.8. ¿Cuáles son las funciones que desempeña un consultor?, 98. 4.9.
¿Qué es el contrato?, 99. 4.10. ¿Cuáles son los principios de calidad para la relación cliente-consultor?, 101. 4.11.
¿Qué es el diagnóstico?, 102. 4.12. ¿Cuál es la importancia del diagnóstico organizacional?, 103. 4.13. ¿Qué resultados deberíamos esperar del diagnóstico organizacional?, 104.
4.14. ¿Cuáles son las etapas del diagnóstico?, 104. 4.15.

¿Cómo elegir el método más adecuado de obtención de información?, 106. 4.16. ¿Cuáles son los métodos más usados para obtener información?, 107. 4.17. ¿Qué sugerencias operativas, para el manejo de los métodos de obtención de datos, es conveniente considerar?, 110. 4.18. ¿Cómo analizar la información obtenida?, 112. 4.19. ¿Cómo lograr un mejor análisis de la información generada en la etapa de diagnóstico?, 114. 4.20. ¿Para qué retroalimentar la información?, 114. 4.21. ¿Cuáles son las referencias importantes para el diagnóstico?, 116. 4.22. ¿Qué consejos son útiles para disminuir los errores en el diagnóstico?, 118. 4.23. ¿Qué fundamentos son importantes tomar en cuenta para el diagnóstico organizacional?, 119. 4.24. ¿Qué es la planeación?, 120. 4.25. ¿Qué es una intervención?, 122.
4.26. ¿Cuáles son los enfoques de intervención en DO?, 124.
4.27. ¿Cómo pueden clasificarse las intervenciones en DO?, 125. 4.28. ¿Qué enfoque pueden tener las intervenciones organizacionales?, 128. 4.29. ¿Qué es la acción?, 129. 4.30. ¿Qué condiciones favorecen las intervenciones de DO?, 130. 4.31. ¿Qué es la evaluación y cierre?, 130. 4.32. ¿Cuáles son los resultados trascendentes de una intervención exitosa?, 131. 4.33. ¿Cuáles son las condiciones de fracaso de una intervención?, 131. 4.34. ¿Qué habilidades debe tener un consultor?, 133. 4.35. ¿Cuáles son los 10 mandamientos para los consultores externos e internos?, 134. 4.36. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del uso de consultores externos e internos?, 135. 4.37. ¿Qué roles desempeña un consultor?, 136. Resumen, 139.
Conclusiones
Anexos
A. 1. Modelo de análisis del campo de fuerzas, de Kurt Lewin, 143. A.2. Modelo de diagnóstico tridimensional, de Patrick Williams, 143. A.3. Modelo de diagnóstico organizacional, de Marvin Weisbord, 145. A.4. Modelo de diagnóstico tipo Sensing, 148. A.5. Guía de entrevista, 149. A.6. Cuestionario para diagnosticar el proceso administrativo, 150. A.7. Ejemplo de cuestionario, 153. A.8. Guía de observación, 156. A.9. Guía para estructurar un proyecto de mejora, 157. A. 10. Retroalimentación, 161.