Volver a tomar en serio la empresa, bienvenidos a la economía de cliente - Dirigir la empresa para los clientes. Convertirse en una ECLQEFT - Ofrecer a los clientes lo que realmente desean - Ofrecerles MVA - Dar prioridad a los procesos - Hacer posible un elevado rendimiento - Establecer el orden, allí donde reina el caos. Sistemizar la creatividad - Medir y evaluar lo que nos interesa. La evaluación debe formar parte de la gestión - No de la contabilidad - Gestionar sin estructura. Aprovechar la fuerza de la ambigüedad - Centrarse en el cliente final. Transformar las cadenas de distribución en comunidades de distribución - Derribar los muros externos de la empresa. Colaborar en todo lo posible - Extender la empresa. Integrar virtualmente, no verticalmente - Hacerla realidad. Transformar la agenda en acción - Prepararse para un futuro que no se puede predecir institucionalizar la capacidad para el cambio.