Incluye índice.

Incluye bibliografías.

INTRODUCCIÓN V
CAPÍTULO 1 ¿Qué son y para qué existen las empresas? 1
¿Qué son y para qué están las empresas? 3 ¿Qué es una empresa? 3 Definición de empresa 3 Importancia de la pequeña y mediana empresa 4 Importancia económica 4 Importancia social 5
Necesidades económicas y personales que cubre la pequeña y mediana empresa 6
Necesidades económicas 6 Necesidades humanas 7 ¿Para qué existen las empresas? 8 Servicio 8
Realización personal 9 Permanencia 10
Económico o de generación de riqueza 11 El ciclo de vida de la empresa 13
J.a naturaleza del crecimiento y el envejecimiento 13 El ciclo de vida de la empresa 14
CAPÍTULO 2 El trabajo de los administradores 21
El trabajo de los administradores 23
Una sociedad de organizaciones 24 ¿Qué es una organización? 24 Las organizaciones y los administradores 24 Los administradores son recursos 25 El trabajo de los administradores 25
¿De qué manera difieren los administradores de los demás miembros de una organización? 26
Tipos de administradores 27
Enfoques para analizar el trabajo de los administradores 28 Los 17 papeles del administrador 30 Estilos administrativos 31
Nuevas competencias directivas 32
Responsabilidad y desempeño del administrador 33 Naturaleza cambiante en el trabajo del administrador 33 Incremento de la intensidad del conocimiento 34 La ética y los administradores 35 La administración 36
Definición de administración 36
Fines de la administración 37
Alcance de la administración 37
Universalidad de la administración 38
Marco de referencia para el estudio de la administración 38
La administración contemporánea: un reto para las empresas 39
Porcentaje y tiempo asignado a las funciones administrativas 41
CAPÍTULO 3 El espíritu emprendedor 45
El espíritu emprendedor 47
Fundamentos del empresario 47 ¿Qué es el espíritu emprendedor? 48 El espíritu emprendedor y la administración 49 ¿Puede existir el administrador con espíritu emprendedor en las grandes empresas? 49 Tres factores clave 50 Importancia del espíritu emprendedor 51
La importancia del empresariado 52 Un tema'central del debate.de las políticas 53 Los beneficios del espíritu emprendedor 54 ¿Qué es un emprendedor? 55
Definición de emprendedor 56 El proceso del emprendedor 57 Intraemprendedores 64 Enseñazas emprendedoras en otros países 65 Caso Australia 65 Caso Holanda 69 Caso España 73 i" Caso Suecia 77
CAPÍTULO 4 El sistema de dirección en la organización 83
El sistema de dirección en la organización 85 Definición de dirección 86
¿Qué entendemos por dirigir? 87 Importancia de la dirección 88 Funciones de la dirección 91 Principios de la dirección 93 La dirección: ¿ciencia o arte? 95
La experiencia se adapta a los conocimientos 95 La dirección como sistema 96
El sistema de dirección 97 Entrada-proceso-salida 97 El proceso de dirección 98
¿Cómo logra un directivo el máximo esfuerzo de sus colaboradores y al mismo tiempo crea un clima del cual derive una satisfacción personal? 99
CAPÍTULO 5 Mando y autoridad 103
Mando y autoridad 105 El mando 105
Definición de mando 106 Elementos del mando 106 Formas de mando 108 Órdenes 108
Reglas que aseguren el cumplimiento de las órdenes, instrucciones y asignaciones 110
Importancia de mando 111 Ejercicio del mando 112 El mando como servicio 113 La autoridad 115
Naturaleza de la autoridad 117
Teorías sobre la naturaleza y origen de la autoridad 118
Definición de autoridad 123
Tipos de autoridad 125
Relación entre autoridad y poder 131
Autoridad e influencia 133
Capítulo 6 La motivación 137
La motivación 139
¿Qué es la motivación? 139 Definición de motivación 140 Importancia de la motivación para los administradores 142 Factores que influyen en la motivación 143 Diferencias individuales 144 Características del puesto 144 Prácticas organizacionales 145 Motivación hacia el trabajo 145 Teorías de la motivación: resumen general 147 Relación entre motivación y desempeño 154
Diferencia entre motivación y satisfacción 156 Tipos de motivación 157
La motivación externa 158 La motivación interna 158 El proceso de la motivación 159 . La necesidad 160 ■fe La conducta 161 El objetivo 161
Supuestos básicos sobre la motivación y la acción de motivar 163 Para comprender la motivación: Una visión general de teorías 164 Un modelo integral sobre motivación 164
Estrategias de la dirección superior para acrecentar la motivación 165 Enriquecimiento del trabajo 166
La relación entre el suelo y el rendimiento en el trabajo 170 Principios básicos de motivación 173
Capítulo 7 La comunicación 177
La comunicación 179
Necesidades de comunicación 179
Importancia de la comunicación 180
Las organizaciones como sistema de comunicación 182
Definición de comunicación 183
El proceso de comunicación 184 Propósitos de la comunicación 185 Comunicación formal e informal 188
Comunicación descendente, ascendente y horizontal 190 Medios de comunicación 193 Penetración de la comunicación 194
Estilos de comunicación: asertivo, agresivo y débil 195 Habilidades comunicacionales 200 Saber comunicar 200 Saber escuchar 201 Saber preguntar 201 Saber usar el silencio 203 Saber dar órdenes en el ámbito profesional 204 Saber corregir a un colaborador 204 Barreras que obstaculizan una comunicación eficaz 205
¿Cuáles mensajes podrían encontrar la mayor cantidad de obstáculos? 206
Barreras para una comunicación eficaz 207 Superación de las barreras 209
Uso de habilidades de comunicación en las negociaciones para administrar conflictos 210
Negociaciones para administrar conflictos 211 Permanencia de los resultados de las negociaciones 213 Dinámica de las comunicaciones modernas 214
La comunicación en la era de la información computarizada 215
CAPÍTULO 8 La supervisión 219
La supervisión 221 La supervisión moderna 221 Definición de supervisión 222 Importancia de la supervisión 223 Generalidades 223
Factores y tendencias en la supervisión 224 Niveles de administración 225
Los supervisores (administradores de nivel operativo) 225 Administradores de nivel medio 228 Administradores de alta gerencia 229 Adaptaciones importantes en el puesto de supervisor 230 Las relaciones del supervisor 231
Interacción equilibrada: clave para una supervisión eficaz 233 Funciones de supervisión 234
Recursos de supervisión Grados de supervisión 235 Alcance de la supervisión 237 Papeles básicos de supervisión 239 La consideración 239 La facilitación 240 La participación 242
Mejoramiento del desempeño en la acción de supervisión 244 Obtención de una supervisión eficaz 246 Capacidad supervisora 246
CAPÍTULO 9 El liderazgo 251
El liderazgo 253 Introducción 253 Del autoritarismo al liderazgo 254 ¿Qué es el liderazgo? 255
Definición de liderazgo 255 Vínculo entre liderazgo y administración 257 Naturaleza del liderazgo 258
Los líderes nacen, pero sobre todo se hacen 260 Habilidades de liderazgo requeridas 261 Funciones principales de un líde 262 Estilos de liderazgo 263
Perfil de una gerencia 264
Cuatro estilos de liderazgo 268
El cuadro directivo de Blake y Mouton 271
Modelo camino-meta de liderazgo 272
Modelo de toma de decisiones de Vroom-Yetton 273
Modelo de liderazgo situacional 275
Autoliderazgo y superliderazgo 279
Entrenamiento 279
Factores que influyen en la eficacia del liderazgo 281
Las herramientas del liderazgo 283
El liderazgo en las organizaciones mexicanas 286
Los gerentes mexicanos de la época moderna 289
Capítulo 10 Aspectos contextúales 297
Aspectos contextúales 299 Dos habilidades en una: análisis de problemas y toma de decisiones 300 El proceso de toma de decisiones 305
La participación en la toma de decisiones 308 Decidir en equipo 310 El trabajo en equipo 3113
¿Qué es un grupo, un equipo y qué es trabajar en equipo? 312 Clasificación de los grupos de trabajo 312 Tendencia actual en el uso de trabajo en equipo 314 ¿Cómo funcionan los equipos de trabajo? 318 Ventajas y desventajas del trabajo en equipo 325 Acciones de la administración para lograr el trabajo en equipo 327 Desarrollo de la cultura del trabajo en equipo 328 Administración por objetivos 329
¿Qué es la administración por objetivos? 330 Definición de administración por objetivos 330 Aplicación, beneficios y problemas de la administración por objetivos 332
Requisitos previos para que la administración por objetivos tenga éxito 336 Cualidades de una información administrativa eficaz 339 El proceso de la administración por objetivos 340 Revisión periódica de la APO: evaluación del progreso 348 La APO y su evaluación 349 El cambio y desarrollo en las organizaciones 351 ¿Qué es el cambio organizacional? 352 Definición del cambio organizacional 352 Cambio y estabilidad 354 Fuerzas para el cambio 355 Modelo de cambio organizacional 357 ¿Por qué es necesario un cambio planeado? 362 La resistencia al cambio 368 Desarrollo organizacional 372
Temas contemporáneos y retos del comportamiento organizacional 377
La administración por calidad 383 ¿Qué es la calidad? 385 Administración de la calidad 389
Factores y condiciones en México para la administración de la calidad total 400
La ética y responsabilidad social de las empresas 405
BIBLIOGRAFÍA 433