Incluye índice.

Incluye bibliografía.

Naturaleza - Entender las crisis - Enfrentar las crisis - Manejo - ¡Tenemos una crisis! - Los objetivos - Comunicaciones - Las comunicaciones pueden contener o expandir las crisis - Entender a los medios de comunicación - Precrisis - Se puede hacer mucho antes de una crisis - Gestión de riesgos - Poscrisis - La crisis no acaba con la crisis - Recuperación - Reputación y extramercado - Reputación, imagen y riesgos - Ser y parecer, no ser y parecer, no parecer y ser - Responsabilidad social - Las ambigüedades naturales - La responsabilidad social más importante - Conflictos sociales - Proyectos de inversión privada y relacionamiento social armónico - La crisis como fase particular dentro de un conflicto.