Incluye índice.

Retención de clientes - El marketing del siglo XXI - Diferenciarse netamente de la competencia - Necesitamos atraer clientes para incrementar las ventas - Atención al cliente - Las empresas familiares: cómo superar el síndrome de la tercera generación - Un programa basado en planes de acción que aseguran el logro de nuevos y mayores beneficios.

Resumen: ¿Qué se debe hacer para asegurar un incremento sostenido de la productividad comercial? ¿Cómo atraer y; sobre todo; retener a los clientes? ¿Qué herramientas nos brinda el marketing del siglo XXI para diferenciarnos de nuestra competencia y alcanzar ventajas que nos aseguren una posición de privilegio? Tom Wise; una de las mayores autoridades en materia de eficacia integral de la organización -con énfasis en las actividades comerciales-; brinda aquí las tácticas más eficientes para la venta; y demuestra con muchos ejemplos extraídos de la realidad que una adecuada política de atención a los clientes es una de las fórmulas de mayor efectividad comercial. ¡Éxito! contiene numerosas ideas cuya aplicación redundará en beneficios para las organizaciones; sean éstas grandes corporaciones o empresas familiares. Provee; además; ejercicios prácticos que ayudan a establecer la realidad de las empresas y diseñar planes de acción. Una obra útil para todos aquellos relacionados con el marketing; sea cual fuere su posición jerárquica; y también para los clientes; que encontrarán aquí herramientas y recursos para obtener el mejor producto y el mejor servicio.Tom Wise tuvo el privilegio de ser discípulo; colega y amigo de Peter Drucker. Algunos de sus recuerdos; y muchas enseñanzas; se resumen en el cuadernillo anexo: Peter Drucker. El personaje.