Contiene índice.

Incluye bibliografía.

Calidad, productividad y competitividad - Cultura de la calidad y los grandes maestros - Principios de la gestión de la calidad - Norma Iso-9001:2008 y sus antecedentes - Proceso esbelto (lean), reingeniería y la metodología de las 5 S - Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas - Modelo para la competitividad, planeación, ejecución e indicadores de desempeño - Estadística descriptiva - Índices de capacidad de procesos y métricas de seis sigma - Diagrama de Pareto - Diagrama de causa-efecto, procesos de calidad y de afinidad - Diagrama de dispersión - Cartas o diagramas de control - Implementación de una carta de control y estado de un proceso - Introducción a seis sigma - Introducción al muestreo aleatorio - Muestreo de aceptación - Apéndices.