Gerencia del servicio : la clave para ganar todos / Jorge Eliécer Prieto Herrera
Language: Spanish Publication details: Bogotá, Colombia : Ecoe Ediciones, 2014Edition: Tercera ediciónDescription: xvi, 199 páginas ; gráficos ; cuadros ; tablas ; 24 cmContent type:- texto
- sin mediación
- volumen
- 9789587710823
- 658.812 P9497g
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MATRIZ | 658.812 P9497g (Browse shelf(Opens below)) | Ej.6 | Available | NO DISPONIBLE | 4755715 | |
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Incluye índice.
Incluye bibliografía.
Gerencia del servicio - Presentación - Una historia veradera - La filosofía del servicio - La imagen de la organización - El sentido del compromiso - La revolución del servicio - Evolución del servicio - Conceptos de servicio - El servicio como sistema - Componentes estructurales - Los momentos de verdad - La calidad en el servicio - ¿Qué es la calidad en el servicio? - La eficiencia y la efectividad en el servicio - El valor agregado del servicio - Elementos básicos - El servicio en acción.
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