Incluye índice.

PRÓLOGO XVII
CAPÍTULO 1: EL MUNDO DE LA EMPRESA 1
Concepto de empresa 1
Elementos integrantes 2
El ciclo de producción y económico de las empresas 3
Clasificación de las empresas 5
Actividad resuelta 1.1 7
Los modelos organizativos 8
La organización empresarial 9
Estructuras 9
Jerárquica 9
Funcional 10
Mixta 11
Los departamentos y sus funciones 12
El departamento Comercial 12
El departamento Financiero 13
El departamento Administrativo 15
El departamento de Recursos Humanos 15
El departamento de Producción 16
La financiación de las empresas 18
La financiación propia 18
La financiación ajena 19
A ctividad resuelta 1.2 21
Créditos bancarios 21
Actividad resuelta 1.3 22
Leasing 22
Renting 23
Los empréstitos 23
Actividad resuelta 1.4 23
Los costes de las empresas 23
Actividad resuelta 1.5 26
Actividades propuestas 26
CAPITULO 2: EL PATRIMONIO Y LA CONTABILIDAD 29
El patrimonio 29
Las masas patrimoniales 30
El balance 32
Actividad resuelta 2.1: Creación de un balance 33
Finalidad del balance 34
Análisis del balance de situación 34
Equilibrios y desequilibrios patrimoniales 34
Interpretación del fondo de maniobra 35
Los ratios 36
Actividad resuelta 2.2 38
Definición de contabilidad 38
Clases de contabilidad 39
La cuenta de pérdidas y ganancias 40
Actividad resuelta 2.3 42
Análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias 43
Actividades propuestas 44
CAPÍTULO 3: PRINCIPIOS BÁSICOS DE ECONOMÍA....47
Concepto de economía 47
La microeconomía 48
La macroeconomía 49
El mercado 49
Clases de mercado 51
El mercado de competencia perfecta 51
El mercado de competencia imperfecta 51
La demanda 52
La oferta 54
El equilibrio del mercado. La oferta y la demanda 56
Análisis de las distintas situaciones del mercado 57
Variables macroeconómicas e indicadores socioeconómicos 58
El Producto Interior Bruto (PIB) 58
Tasa de crecimiento 59
Producto Interior Neto (PIN) 60
Indice de Precios al Consumo (IPC) 60
La inflación 61
Actividades propuestas 61
CAPÍTULO 4: FUNCIONES DEL SERVICIO DEL PROFESIONAL DEL SECRETARIADO 63
Introducción 63
Areas de actuación y sus funciones 64
Conocimientos que deberá aportar el profesional del secretariado 69
Actitudes del profesional del secretariado 71
Deontología profesional 71
Principios generales 72
Obligaciones con la empresa 73
Obligaciones profesionales 74
Actividades propuestas 74
CAPÍTULO 5: LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO 77
Introducción 77
Criterios de organización 78
Medidas a tomar 79
Organización de la agenda de trabajo 85
Tipos de agenda 85
Elementos mínimos que deberá contener una agenda 87
Gestión de la agenda 87
Consejos sobre la organización del trabajo 88
Actividades propuestas 89
CAPÍTULO 6: LA COMUNICACIÓN 91
Concepto de comunicación 91
Los signos 92
La comunicación en la empresa 92
Tipos de comunicación 93
Elementos que intervienen en el proceso comunicativo 96
Los canales comunicativos 98
Decálogo del buen comunicador 99
Obstáculos que se producen en la comunicación 102
Actividades propuestas 104
CAPÍTULO 7: LA COMUNICACIÓN ESCRITA 105
Introducción 105
La comunicación interna 106
El acta 106
Características que debe reunir un acta 106
Modelo de acta usado por las empresas 107
Ejemplo l: Confección de un acta 109
La circular 110
Características que debe reunir una circular 110
Ejemplo 2: Circular interna 111
El informe 111
Tipos de informes 112
Elementos a considerar para elaborar un buen informe 114
Partes en las que se divide un informe 115
Normas para una correcta redacción 116
El memorando 117
Tipos de memorandos 117
Partes en las que se divide un memorando 118
Ejemplo 3: Memorando 1 118
Ejemplo 4: Memorando 2 119
La comunicación externa 119
Los medios de comunicación 120
Los servicios telegráficos 121
Actividades propuestas 122
CAPÍTULO 8: LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL 125
Introducción 125
La carta 126
Normas para escribir una carta 126
Partes en las que se divide una carta 127
Diseño de cartas y sobres 133
Tipos de cartas 135
Ejemplo 1: Carta comercial 136
Ejemplo 2: Carta de solicitud 137
Ejemplo 3: Carta de pedido 138
Ejemplo 4: Carta de acuse de pedido 139
Ejemplo 5: Carta de carácter administrativo 140
Ejemplo 6: Carta de agradecimiento 141
Ejemplo 7: Carta de reclamación 142
Ejemplo 8: Carta de respuesta a una reclamación 143
Ejemplo 9: Carta de envío de extracto de cuenta 144
Ejemplo 10: Carta de impagos 145
Abreviaturas más usuales utilizadas en cartas 146
Conclusiones finales para la correcta elaboración de cartas 148
Gestión de la correspondencia 149
Correspondencia de entrada 149
Correspondencia de salida 150
Impresos normalizados 151
Series empleadas en la normalización 152
Actividades propuestas 153
CAPÍTULO 9: DOCUMENTOS OFICIALES 155
Definición 155
La instancia 155
El oficio 158
El certificado 160
Actividades propuestas 161
CAPÍTULO 10: DOCUMENTOS MERCANTILES 163
Introducción 163
Documentos de compraventa 164
Pedido 1 164.