21434nam a22003497a 4500 BHTM2052 20260827160853.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 9786074423884 UEB spa UEB spa 658 R632a Robbins, Stephen P. 1876 Administración / Stephen P. Robbins, Mary Coulter Décima edición México, D. F., México : Pearson Educación, 2010 564 páginas ; gráficas ; tablas ; fotografías ; 27 cm. texto sin mediación volumen Incluye índice. Prefacio xi * Parte Uno Capítulo 1 Capítulo 2 Capítulo 3 Capítulo 4 Capítulo 5 Cómo definir el terreno de los gerentes 1 Introducción a la administración y las organizaciones 3 Historia de la administración 23 La cultura organizacional y el entorno 43 La administración en un entorno global 69 Responsabilidad social y ética administrativa i • 91 Parte Dos Planeación 117 Capítulo 6 Los gerentes como tomadores de decisiones 119 Capítulo 7 Fundamentos de la planeación 143 Capítulo 8 Administración estratégica 161 Parte Tres Cómo organizar 181 Capítulo 9 Estructura y diseño organizacional 183 Capítulo 10 Administración de recursos humanos 205 Capítulo 11 Manejo de equipos 231 Capítulo 12 Manejo del cambio y la innovación 257 Parte Cuatro Dirección 279 Capítulo 13 Cómo entender el comportamiento individual 281 Capítulo i4 Los gerentes y la comunicación 313 Capítulo 15 Cómo motivar a los empleados 339 Capítulo 16 Los gerentes como líderes 369 Parte Cinco Control 395 Capítulo 17 Introducción al control 397 Capítulo 18 Administración de operaciones 425 Prefacio xi Parte Uno Cómo definir el terreno de los gerentes 1 Capítulo Uno Introducción a la administración y las organizaciones 3 ¿Quiénes son los gerentes? 4 ¿Qué es la administración? 6 ¿Qué hacen los gerentes? 7 Funciones de la administración 8 Roles gerenciales 8 Habilidades de los gerentes 10 Cómo está cambiando el trabajo de un gerente 11 ¿Qué es una organización? 14 ¿Por qué estudiar administración? 14 La universalidad de la administración Í4 La realidad del trabajo 15 Recompensas y retos de ser gerente 16 Recuadros de aprendizaje / ■ Razonamiento crítico sobre Etica 6 Objetivos de aprendizaje: resumen 18 Pensemos en cuestiones administrativas 19 SU TURNO de ser gerente 19 Cómo dirigir a los cazadores de virus 20 Capítulo Dos Historia de la administración 23 Antecedentes históricos de la administración 24 Enfoque clásico 26 Administración científica 26 Teoría general de la administración 28 Enfoque cuantitativo 30 Contribuciones importantes 30 Administración de la calidad total 31 ¿Cónfo utilizan los gerentes actuales el enfoque cuantitativo? 32 Enfoque conductual 33 Primeros partidarios del comportamiento organizacional 33 Los estudios de Hawthorne 34 ¿Cómo utilizan los gerentes actuales el enfoque conductual? 34 Enfoque contemporáneo 35 Teoría de sistemas 35 Enfoque de contingencias 36 Recuadros de aprendizaje ■ Razonamiento crítico sobre Etica 31 ■ Cómo dirigir en un Mundo Virtual 36 Objetivos de aprendizaje: resumen 38 Pensemos en cuestiones administrativas 40 SU TURNO de ser gerente 40 Rápido cambio a Blockbuster 41 Capítulo Tres La cultura organizacional y el entorno 43 El gerente: ¿omnipotente o simbólico? 44 Visión omnipotente 45 Visión simbólica 45 La realidad sugiere una síntesis 45 Cultura organizacional 46 ¿Qué es cultura organizacional? 46 Culturas fuertes 46 De dónde proviene la cultura y cómo continúa 48 Cómo aprenden los empleados la cultura 49 Cómo afecta la cultura a los gerentes 51 Temas actuales de la cultura organizacional 52 Creación de una cultura ética 53 Creación de una cultura de innovación 53 v Creación de una cultura sensible al cliente 54 Creación de una cultura que apoya la diversidad 54 Espiritualidad y cultura organizacional 55 El entorno 57 Cómo definir el ambiente externo 57 Cómo afecta el entorno a los gerentes 61 Recuadros de aprendizaje / ■ Razonamiento crítico sobre Etica 52 ■ Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 55 Objetivos de aprendizaje: resumen 65 Pensemos en cuestiones administrativas 66 SU TURNO de ser gerente 66 Para que diga guau 67 Capítulo Cuatro La administración en un entorno global 69 ¿Quién posee qué? 70 ¿Cuál es su perspectiva con respecto a la globalización? 71 Comprensión del entorno global 72 Alianzas comerciales regionales 73 La organización mundial de comercio 75 Cómo hacer negocios de manera global 75 Diferentes tipos de organizaciones internacionales 76 Cómo se internacionalizan las empresas 76 Administración en un entorno global 79 Entorno político-legal 79 El entorno económico 80 El entorno cultural 80 Administración global en el mundo actual 83 Recuadros de aprendizaje ■ Cómo dirigir en un Mundo Virtual 78 ■ Razonamiento crítico sobre Etica 80 Objetivos de aprendizaje: resumen 86 Pensemos en cuestiones administrativas 87 SU TURNO de ser gerente 87 Cómo aprender a amar la globalización 88 Respuestas al cuestionario “Quién posee qué” Capítulo Cinco Responsabilidad social y ética administrativa 91 ¿Qué es responsabilidad social? 92 Obligaciones, sensibilidad y responsabilidad 92 ¿Las organizaciones deben tener participación social? 94 Administración verde 96 Cómo se vuelven verdes las organizaciones 96 Evaluación de las acciones de una administración verde 98 Los gerentes y el comportamiento ético 98 Factores que determinan comportamientos éticos e inmorales 99 La ética en un contexto internacional 102 Fomento del comportamiento ético 104 Selección de empleados 104 Códigos de ética y normas de decisión 104 Liderazgo de la alta gerencia 106 Objetivos de trabajo y evaluación del desempeño 106 Capacitación en ética 107 Auditorías sociales independientes 107 Mecanismos de protección 108 Temas de responsabilidad social y de ética en el mundo actual 108 Manejo de errores de ética e irresponsabilidad social 108 Fomento del espíritu empresarial social 110 Negocios que promueven un cambio sociaTpositivo 110 Recuadros de aprendizaje / ■ Razonamiento crítico sobre Etica 93 Objetivos de aprendizaje: resumen 113 Pensemos en cuestiones administrativas 114 SU TURNO de ser gerente 114 No sólo otra empresa de exteriores 115 Parte Dos Planeación 117 Capítulo Seis Los gerentes como tomadores de decisioges, 119' El proceso de toma de decisiones 120 Etapa 1: identificación de un problema 121 Etapa 2: identificación de los criterios de decisión 122 Etapa 3: ponderación de criterios 122 Etapa 4: desarrollo de alternativas 123 Etapa 5: análisis de alternativas 123 Etapa 6: selección de una alternativa 123 Etapa 7: implementación de una alternativa 123 Etapa 8: evaluación de la efectividad de la decisión 124 Cómo toman decisiones los gerentes 124 Toma de decisiones: racionalidad 124 Toma de decisiones: racionalidad limitada 125 Toma de decisiones: el papel de la intuición 126 Tipos de decisiones y condiciones pára la toma de decisiones 127 Tipos de decisiones 127 Condiciones para la toma de decisiones 129 Estilos de toma de decisiones 132 Perfil del estilo de pensamiento lineal-no lineal 132 Prejuicios y errores en la toma de decisiones 133 Descripción general de la toma de decisiones gerencial 134 Toma de decisiones eficaz en el mundo actual 135 Recuadros de aprendizaje / ■ Razonamiento crítico sobre Etica 129 ■ Cómo dirigir en un Mundo Virtual 131 ■ Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 132 Objetivos de aprendizaje: resumen 138 Pensemos en cuestiones administrativas 139 SU TURNO de ser gerente 139 Diseñar por dinero 140 Capítulo Siete Fundamentos de ia planeación 143 El qué y el por qué de la planeación 144 ¿Qué es la planeación? 144 ¿Por qué los gerentes planean? 145 Planeación y desempeño 145 Objetivos y planes 146 Tipos de objetivos 146 Tipos de planes 147 Cómo establecer objetivos y desarrollar planes 148 Métodos para establecer objetivos 149 Desarrollo de planes 151 Métodos de planeación 152 Temas contemporáneos de planeación 153 Críticas a la planeación 153 Planeación eficaz en entornos dinámicos 154 Recuadros de aprendizaje / ■ Razonamiento crítico sobre Etica 152 / Objetivos de aprendizaje: resumen 157 Pensemos en cuestiones administrativas 158 SU TURNO de ser gerente 158 Dominar el plan. . . no tiene precio 159 Capítulo Ocho Administración estratégica 161 Administración estratégica 162 ¿Qué es la administración estratégica? 162 ¿Por qué la administración estratégica es importante? 163 El proceso de administración estratégica 164 Paso 1: identificar la misión actual de la organización, sus objetivos y estrategias 164 Paso 2: realizar un análisis externo 164 Paso 3: realizar un análisis interno 165 Paso 4: formulación de estrategias 166 Paso 5: implementación de estrategias 166 Paso 6: evaluación de resultados 166 Estrategias corporativas 167 ¿Qué es una estrategia corporativa? 167 ¿Cuáles son los tipos de estrategias corporativas? 167 ¿Cómo se manejan las estrategias corporativas? 169 Estrategias de competitividad 170 El papel de la ventaja competitiva 170 Elección de una estrategia de competitividad 171 Temas contemporáneos de administración estratégica actual 173 Necesidad de flexibilidad estratégica 173 Nuevas direcciones en las estrategias organizacionales 173 Recuadros de aprendizaje / ■ Razonamiento crítico sobre Etica 166 ■ Cómo dirigir en un Mundo Virtual 166 Objetivos de aprendizaje: resumen 178 Pensemos en cuestiones administrativas 179 SU TURNO de ser gerente 179 Cómo sobrevivir en el negocio 180 vi i i Contenido Parte Tres Cómo organizar 181 Capítulo Nueve Estructura y diseño organizacional 183 Diseño de la estructura organizacional 184 Especialización del trabajo 185 Departamentalización 185 Cadena de mando 187 Tramo de control 187 Centralización y descentralización 188 Formalización 189 Estructuras mecanicistas y orgánicas 190 Dos modelos de diseño organizacional 190 Factores de contingencia 191 Diseños organizacionales comunes 193 Diseños organizacionales tradicionales 193 Diseños organizacionales contemporáneos 194 Desafíos actuales del diseño organizacional 196 Recuadros de aprendizaje / ■ Razonamiento crítico sobre Etica 194 ■ Cómo dirigir en un Mundo Virtual 197 Objetivos de aprendizaje: resumen 200 Pensemos en cuestiones administrativas 201 SU TURNO de ser gerente 201 Un nuevo tipo de estructura 202 Capítulo Diez Administración de recursos humanos' 205 El proceso de la administración de recursos humanos 206 ¿Por qué es importante la administración de recursos humanos? 206 Factores externos que afectan al proceso de la administración de recursos humanos 207 Identificación y selección de empleados competentes 209 Planeación de recursos humanos 210 Reclutamiento y reducción de personal 211 Selección 211 Cómo brindar a los empleados el conocimiento y las habilidades necesarias 214 Capacitación de los empleados 215 Cómo retener a los empleados competentes y de alto desempeño 217 Manejo del desempeño de los empleados 217 Compensación y beneficios 217 Temas contemporáneos de la administración de recursos humanos 219 Manejo del recorte de personal 220 Manejo de la diversidad de la fuerza laboral 220 Manejo del acoso sexual 221 Manejo del equilibrio trabajo-vida 222 Control de costos de RH 223 Recuadros de aprendizaje ■ Razonamiento crítico sobre Etica 214 ■ Cómo dirigir en un Mundo Virtual 219 Objetivos de aprendizaje: resumen 226 Pensemos en cuestiones administrativas 227 SU TURNO de ser gerente 228 Atrapado 228 Capítulo Once Manejo de equipos 231 Grupos y desarrollo de grupos 232 ¿Qué es un grupo? 233 Etapas del desarrollo de grupos 233 Desempeño y satisfacción de un grupo de trabajo 235 Condiciones externas impuestas al grupo 235 Recursos de los miembros de un grupo 235 Estructura de grupo 236 Procesos de grupo 240 Tareas de grupo 243 Cómo convertir un grupo en un equipo eficaz 244 ¿Qué es un equipo ele trabajo? 244 Tipos de equipos de trabajo 244 Formación de equipos de trabajo eficaces 246 Desafíos actuales del manejo de equipos 247 Manejo de equipos globales 248 Comprensión de las redes sociales 249 Recuadros de aprendizaje ■ Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 236 ■ Razonamiento crítico sobre Etica 238 ■ Cómo dirigir en un Mundo Virtual 240 Objetivos de aprendizaje: resumen 252 Pensemos en cuestiones administrativas 253 SU TURNO de ser gerente 253 La mezcla 254 Capítulo Doce Manejo del cambio y la innovación 257 El proceso de cambio 258 Dos puntos de vista sobre el proceso dé cambio 259 Tipos de cambio organizacional 261 ¿Qué es el cambio organizacional? 261 Tipos de cambio 261 Manejo de la resistencia al cambio 264 ¿Por qué la gente se resiste al cambio? 264 Técnicas para reducir la resistencia al cambio 265 Temas contemporáneos sobre el manejo del cambio 265 Cambios en la cultura organizacional 266 Estrés en los empleados 267 Cómo hacer que el cambio se dé exitosamente 269 Estimulación de la innovación 270 Creatividad versus innovación 271 Cómo estimular y cultivar la innovación 271 Recuadros de aprendizaje ■ Cómo manejar una fuerza detrabajo Diversa 267 ■ Razonamiento crítico sobre Ética 269 Objetivos de aprendizaje: resumen 275 Pensemos en cuestiones administrativas 276 SU TURNO de ser gerente 276 Ese toque especial 277 Parte Cuatro Dirección 279 Capítulo Trece Cómo entender el comportamiento individual 281 Enfoque y objetivos del comportamiento organizacional 282 Enfoque del comportamiento organizacional 283 Metas del comportamiento organizacional 283 Actitudes y desempeño laboral 284 Satisfacción laboral 285 Participación en el trabajo y compromiso organizacional 287 Compromiso del empleado 287 Actitudes y congruencia 288 Teoría de la disonancia cognoscitiva 289 Encuestas de actitud 289 Implicaciones para los gerentes 290 Personalidad 290 MBTI® 291 El modelo de los cinco grandes 292 Más elementos sobre la personalidad 293 Tipos de personalidad en las diferentes culturas 294 Las emociones y la inteligencia emocional 295 Implicaciones para los gerentes 296 Percepción 297 Factores que influyen en la percepción 298 Teoría de la atribución 298 Procedimientos para juzgar a los demás 300 Implicaciones para los gerentes 300 Aprendizaje 300 Condicionamiento operante 301 Aprendizaje social 301 Moldeado: una herramienta gerencial 302 Implicaciones para los gerentes 302 Situación actual del comportamiento organizacional 303 Manejo de las diferencias generacionales 303 Manejo del comportamiento negativo en el lugar de uabajo 305 Recuadros de aprendizaje / ■ Razonamiento crítico sobre Etica 305 Objetivos de aprendizaje: resumen 307 Pensemos en cuestiones administrativas 308 SU TURNO de ser gerente 309 Parejas disparejas 310 Capítulo Catorce Los gerentes y la comunicación 313 Naturaleza y función de la comunicación 314 ¿Qué es la comunicación? 315 Funciones de la comunicación 315 Métodos de comunicación interpersonal 316 Métodos para comunicarse interpersonalmente 317 Comunicación interpersonal efectiva 319 Barreras de la comunicación 319 Formas de superar las barreras de la comunicación 321 Comunicación organizacional 323 Comunicación formal versus comunicación informal 323 Dirección del flujo de la comunicación 323 Redes de comunicación organizacional 324 Tecnología de la información y comunicación 326 Cómo afecta la tecnología a la comunicación gerencial 326 Cómo afecta la tecnología de la información a las organizaciones 328 Situación actual de la comunicación en las organizaciones 328 Manejo de la comunicación en un mundo de internet 328 Manejo de los recursos de conocimiento de la organización 329 El papel de la comunicación en el servicio al cliente 330 Comunicación políticamente correcta 331 Recuadros de aprendizaje ■ Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 320 ■ Razonamiento crítico sobre Etica 327 Objetivos de aprendizaje: resumen 334 Pensemos en cuestiones administrativas 335 SU TURNO de ser gerente 335 Chicas chismosas 336 Capítuld Quince Cómo motivar a los empleados 339 ¿Qué es la motivación? 340 Primeras teorías sobre la motivación 341 Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow 341 Teoría X y teoría Y de McGregor 342 Teoría de los dos factores de Herzberg 343 Teoría de las tres necesidades de McClelland 344 Teorías contemporáneas sobre la motivación 345 Teoría del establecimiento de metas 345 Teoría del refuerzo 347 Teoría del diseño de puestos 348 Teoría de la equidad 350 Teoría de las expectativas 351 Integración de las teorías contemporáneas sobre la motivación 352 Temas actuales de motivación 354 Desafíos transculturales 354 Motivación de grupos únicos de trabajadores 355 Diseño de programas de recompensas adecuados 358 De la teoría a la práctica; sugerencias para motivar a los empleados 361 Recuadros de aprendizaje / ■ Razonamiento crítico sobre Etica 355 ■ Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 357 Objetivos de aprendizaje: resumen 364 Pensemos en cuestiones administrativas 365 SU TURNO de ser gerente 365 Paraíso perdido. . . ¿o ganado? 366 Capítulo Dieciséis Los gerentes como líderes 369 ¿Quiénes son líderes, y qué es el liderazgo? 370 Primeras teorías sobre el liderazgo 371 Teorías de los rasgos 371 Teorías del comportamiento 371 Teorías de contingencia sobre el liderazgo 375 El modelo de Fiedler 375 Teoría del liderazgo situacional de Hersey y Blanchard 377 Teoría de la ruta-meta 378 Enfoques contemporáneos del liderazgo 380 Liderazgo transformacional-transaccional 380 Situaciones de liderazgo en el siglo XXI 383 Manejo del poder 383 Desarrollo de la confianza 384 Empoioerment 385 Liderazgo en las diferentes culturas 386 x Contenido Comprensión de las diferencias de género v liderazgo 387 Cómo convertirse en un líder efectú o 388 Recuadros de aprendizaje ■ Razonamiento crítico score Etica 384 Objetivos de aprendizaje: resumen 391 Pensemos en cuestiones administrativas 392 SU TURNO de ser gerente 392 Liderazgo radical 393 Parte Cinco Control 395 Capitulo Diecisiete Introducción al control 397 -Qué es el control y por qué es importante? 398 El proceso de control 400 Paso 1: medición 400 Paso 2: comparación 401 Paso 3: toma de acciones administrativas 402 Resumen de las decisiones administrativas 402 Control para el desempeño organizacional 403 -Qué es desempeño organizacional? 403 Medidas de desempeño organizacional 404 Herramientas para medir el desempeño organizacional 405 Control preventivo, control concurrente y control de retroalimentación 406 Controles financieros 407 Enfoque del tablero de control balanceado 408 Controles de información 409 Benchmarking de las mejores prácticas 410 Temas contemporáneos de control 411 Cómo ajustar los controles para las diferencias transculturales 411 Desafios en el lugar de trabajo 412 Control de las interacciones con los clientes 415 Gobierno corporativo 417 Recuadros de aprendizaje ■ Cómo manejar una fuerza de trabajo Diversa 404 ■ Razonamiento crítico sobre Etica 409 Objetivos de aprendizaje: resumen 420 Pensemos en cuestiones administrativas 421 SU TURNO de ser gerente 421 Grandes errores en el manejo de equipaje 422 Capítulo Dieciocho Administración de operaciones 425 El rol de la administración de operaciones 426 Servicios y manufactura 427 Manejo de la productividad 428 El rol estratégico de la administración de operaciones 429 ¿Qué es la administración de la cadena de valor y por qué es importante? 429 ¿Qué es la administración de la cadena de valor? 430 Objetivo de la administración de la cadena de valor 431 Beneficios de la administración de la cadena de valor 431 Administración de operaciones a través de la administración de la cadena de valor 431 Requisitos de la administración de la cadena de valor 432 Obstáculos a la administración de la cadena de valor 435 Temas contemporáneos de la administración de operaciones 436 El rol de la tecnología en la administración de operaciones 437 Iniciativas de calidad 437 Metas de calidad 439 Personalización masiva 440 Recuadros de aprendizaje ■ Cómo dirigir en un Mundo Virtual 434 Objetivos de aprendizaje: resumen 442 Pensemos en cuestiones administrativas 443 SU TURNO de ser gerente 443 Un paseo tranquilo 444 Apéndice A Administración de compañías emprendedoras 445 Apéndice B Herramientas y técnicas de planeación 469 Notas finales 484 índice de nombres 538 índice de organizaciones 547 Glíndice 551 Créditos de fotografías 565. Administración de empresas. 2765 Estructura organizacional. 1667 Planificación estratégica. 1764 Administración de personal. 3347 Liderazgo. 500 Coulter, Mary, autor 13496 BK ddc 10112 10112 0 0 ddc 0 0 BHTM BHTM 2018-04-17 42.73 2681 15403254 16 1 658 R632a 15403254 2026-06-02 00:00:00 2026-06-02 Ej.2 2018-04-17 BK ESTANTERÍA 18.D 0 0 ddc 0 0 BHTM BHTM 2018-04-17 55.87 2680 15403285 22 658 R632a 15403285 2025-03-24 00:00:00 2025-03-20 Ej.1 2018-04-17 BK ESTANTERÍA 18.D 0 0 ddc 0 0 BHTM BHTM 2018-04-17 53.09 2682 15403923 25 658 R632a 15403923 2026-03-27 00:00:00 2026-03-18 Ej.3 2018-04-17 BK ESTANTERÍA 18.D 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-10-07 7323 15400211 0 658 R632a 15400211 2020-10-07 00:00:00 Ej.7 2020-10-07 BK ESTANTERIA 47.C 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-10-07 7325 15400212 0 658 R632a 15400212 2020-10-07 00:00:00 Ej.6 2020-10-07 BK ESTANTERIA 47.C 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-10-07 3671 15400106 0 658 R632a 15400106 2020-10-07 00:00:00 Ej.5 2020-10-07 BK ESTANTERIA 47.C 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-10-07 3681 15400107 0 658 R632a 15400107 2020-10-07 00:00:00 Ej.4 2020-10-07 BK ESTANTERIA 47.C 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-10-07 434 0 658 R632a 2020-10-07 00:00:00 Ej.9 2020-10-07 BK NO DISPONIBLE 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-10-07 15398546 0 658 R632a 15398546 2020-10-07 00:00:00 Ej.10 2020-10-07 BK NO DISPONIBLE