@book{10340,
	author = {Lovelock, Christopher and Reynoso, Javier, autor and Cabrera Martínez, Karla Verónica, colaboración técnica},
	title = {Administración de servicios :},
	publisher = {Pearson Educación, },
	year = {2011},
	address = {México, D.F. :},
	edition = {Segunda edición},
	note = {Incluye índice.}
}