Lovelock, Christopher <br/><br/>
Administración de servicios :  estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / 
Christopher Lovelock 
 - Segunda edición 
 - México, D.F. :  Pearson Educación,   2011 
 - xvii, 984 páginas ;  gráficas ; ilustraciones ;  20 cm. 
<br/><br/> Incluye índice. 
<br/><br/>	El negocio de los servicio - Vivimos en una economía y sociedad de servicios - Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio - Los servicios desde la perspectiva del cliente - Participación del cliente en los procesos de servicio - Comportamiento del cliente en encuentros de servicio - La creación de valor en un mercado competitivo - Posicionamiento de un servicio en el mercado - Creación de servicios con valor agregado - Diseño y planeación de la experiencia del servicio - Diseño de sistemas de entrega del servicio - Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio - Administración del sistema de entrega del servicio - La dirección del talento humano en empresas de servicio - Incremento del valor de los servicios mejorando.  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786073205566 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración de servicios.<br/>Mercadeo de servicios.<br/>Comportamiento del consumidor.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / L9112a