02165nam a22003977a 4500 BHTM2402 20230503150432.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 9786073205566 UEB spa UEB spa 658.8 L9112a Lovelock, Christopher 3375 Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock Segunda edición México, D.F. : Pearson Educación, 2011 xvii, 984 páginas ; gráficas ; ilustraciones ; 20 cm. texto sin mediación volumen Incluye índice. El negocio de los servicio - Vivimos en una economía y sociedad de servicios - Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio - Los servicios desde la perspectiva del cliente - Participación del cliente en los procesos de servicio - Comportamiento del cliente en encuentros de servicio - La creación de valor en un mercado competitivo - Posicionamiento de un servicio en el mercado - Creación de servicios con valor agregado - Diseño y planeación de la experiencia del servicio - Diseño de sistemas de entrega del servicio - Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio - Administración del sistema de entrega del servicio - La dirección del talento humano en empresas de servicio - Incremento del valor de los servicios mejorando. Administración de servicios. 3665 Mercadeo de servicios. 3376 Comportamiento del consumidor. 3655 Reynoso, Javier, autor 13745 D´Andrea, Guillermo, autor 13746 Wirtz, Jochen, autor 13747 Sánchez Carrión, Miguel Ángel, traductor 13748 Mascaró Sacristán, Pilar, traductor 11868 Gómez Mont Araiza, Jaime, traductor 13749 Cabrera Martínez, Karla Verónica, colaboración técnica 13750 BK ddc 10340 10340 0 0 ddc 0 0 BHTM BHTM 2011-12-07 45.38 2806 15403580 0 658.8 L9112a 15403580 2016-12-04 00:00:00 Ej.1 2016-12-04 BK ESTANTERÍA 19.C 0 0 ddc 0 0 BHTM BHTM 2017-03-07 40.00 2807 15403540 0 658.8 L9112a 15403540 2017-03-07 00:00:00 Ej.2 2017-03-07 BK ESTANTERÍA 19.C 0 0 ddc 0 0 BHTM BHTM 2017-05-22 45.38 2808 15411117 0 658.8 L9112a 15411117 2017-05-22 00:00:00 Ej.3 2017-05-22 BK ESTANTERÍA 7.C 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-10-08 807 15398759 0 658.8 L9112a 15398759 2020-10-08 00:00:00 Ej.4 2020-10-08 BK ESTANTERÍA 57.D 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-10-27 12013 15392468 0 658.8 L9112a 15392468 2020-10-27 00:00:00 Ej.5 2020-10-27 BK ESTANTERÍA 57.D