estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios Lovelock, Christopher creator Reynoso, Javier, autor D´Andrea, Guillermo, autor Wirtz, Jochen, autor Sánchez Carrión, Miguel Ángel, traductor Mascaró Sacristán, Pilar, traductor Gómez Mont Araiza, Jaime, traductor Cabrera Martínez, Karla Verónica, colaboración técnica text ec México, D.F Pearson Educación 2011 Segunda edición monographic spa xvii, 984 páginas ; gráficas ; ilustraciones ; 20 cm. El negocio de los servicio - Vivimos en una economía y sociedad de servicios - Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio - Los servicios desde la perspectiva del cliente - Participación del cliente en los procesos de servicio - Comportamiento del cliente en encuentros de servicio - La creación de valor en un mercado competitivo - Posicionamiento de un servicio en el mercado - Creación de servicios con valor agregado - Diseño y planeación de la experiencia del servicio - Diseño de sistemas de entrega del servicio - Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio - Administración del sistema de entrega del servicio - La dirección del talento humano en empresas de servicio - Incremento del valor de los servicios mejorando. general Christopher Lovelock Incluye índice. Administración de servicios Mercadeo de servicios Comportamiento del consumidor 658.8 L9112a 9786073205566 UEB 161204 20230503150432.0 BHTM2402 spa