TY  - BOOK
AU  - Lovelock, Christopher
AU  - Reynoso, Javier, autor
AU  - D´Andrea, Guillermo, autor
AU  - Wirtz, Jochen, autor
AU  - Sánchez Carrión, Miguel Ángel, traductor
AU  - Mascaró Sacristán, Pilar, traductor
AU  - Gómez Mont Araiza, Jaime, traductor
ED  - Cabrera Martínez, Karla Verónica, colaboración técnica
TI  - Administración de servicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios 
SN  - 9786073205566
U1  - 658.8 
PY  - 2011///
CY  - México, D.F.
PB  - Pearson Educación, 
KW  - Administración de servicios
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Comportamiento del consumidor
N1  - Incluye índice;  	El negocio de los servicio - Vivimos en una economía y sociedad de servicios - Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio - Los servicios desde la perspectiva del cliente - Participación del cliente en los procesos de servicio - Comportamiento del cliente en encuentros de servicio - La creación de valor en un mercado competitivo - Posicionamiento de un servicio en el mercado - Creación de servicios con valor agregado - Diseño y planeación de la experiencia del servicio - Diseño de sistemas de entrega del servicio - Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio - Administración del sistema de entrega del servicio - La dirección del talento humano en empresas de servicio - Incremento del valor de los servicios mejorando.
ER  -