17049nam a22003857a 45000010009000000050017000090060019000260070003000450080041000480200018000890400018001070410008001250820018001331000030001512450152001812500021003332600053003543000072004073360010004793370020004893380012005095000047005215040030005685051577700598650003416375650001416409650002216423650001516445650002816460650003116488650005716519650001916576650002316595650004516618BHTM243120260526115031.0a||||gr|||| 00| 0 ta161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d a9786071506177 aUEBbspacUEB0 aspa04a658 bH558i 1 aHernández, Sergio Jorge10aIntroducción a la administración. Teoría general administrativa :borigen, evolución y vanguardia /cSergio Jorge Hernández Y Rodríguez aQuinta edición aMéxico, D. F., México :bMcGraw-Hill, c2011 axx, 456 páginas ;bgráficas ; tablas ; ilustraciones ;c23 cm. atexto asin mediación avolumen aIncluye índice. Glosarios : p. 430-442. 8Incluye bibliografías. 0 aUNIDAD 1 Administración, empresa y su gestión 1 Antecedentes de los estudios de la administración 2 La administración como ciencia 2 Administración y gestión de las empresas 3 Gestión y gerencia de empresas 3 Productividad, competitividad y rentabilidad 4 Productividad 4 Eficiencia, eficacia y efectividad 4 Competitividad 5 Rentabilidad 5 Administración de los organismos sociales y gerencia de las empresas ... 5 Empresa 6 Elementos básicos de la empresa 6 La libertad y la empresa 7 El marco legal y la empresa 7 Objetivos empresariales 8 Clasificación de empresas y sectores productivos 8 Recursos de la empresa 9 Áreas básicas o funcionales 11 Gerencia y áreas funcionales 11 Niveles gerenciales 13 Competencias de un gerente en la alta dirección 13 Causas del fracaso y éxito de las empresas 15 Partes interesadas de la empresa 16 Entorno local y global de la empresa 17 Sinergias empresariales 18 Resumen 19 Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje 21 Bibliografía 21 UNIDAD 2 Orígenes de la administración 23 Antecedentes históricos de la administración 24 Primeras civilizaciones 24 La Iglesia católica y la administración 25 Influencia de la organización militar en la administración 25 Nacimiento de la ética capitalista y la Revolución industrial 25 Concepción judaica de la riqueza 26 Ética protestante 26 Tecnología y Revolución industrial (RI) 27 Doctrinas económicas clásicas: mercantilismo y liberalismo 28 Adam Smith y el laissez faire i 28 Robinson Crusoe y el espíritu emprendedor 29 Jonathan Swift 29 Nicolás Maquiavelo y la organización militar 30 Robert Owen y el pensamiento socialista 30 Resumen 31 Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje 32 Caso práctico 2.1: Maquiavelo en el siglo xxi 32 Bibliografía 33 UNIDAD 3 Enfoque clásico de la administración 35 F. Taylor: escuela, científica y seguidores 36 Antecedentes 36 Frederick Winslow Taylor 38 Ejercicios 3.1: Tiempos y movimientos 42 Principales seguidores de Taylor 43 Henry Laurence Gantt 45 Ejercicio 3.2: Programa de acción 45 Henri Fayol: proceso y principios administrativos 47 Enfoque principal 47 Ejercicio 3.3: Programa de acción 52 Áreas funcionales en las organizaciones 61 Análisis crítico de Fayol 64 Caso práctico 3.1: Troquelados Ramírez 65 Caso práctico 3.2: ¿Por qué destituyeron al contador del hospital? 67 Resumen 68 Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje 71 Bibliografía 72 UNIDAD 4 Escuela de las relaciones humanas 73 Antecedentes y origen 74 Aparición de la escuela 74 Mary Parker Follett 74 Teoría del conflicto de Mary Parker Follett 76 George Elton Mayo y los estudios de Hawthorne 77 Western Electric Company. Estudios previos a Elton Mayo 77 Escuelas posteriores a Mayo 82 Kurt Lewin 82 Escuela conductista 85 Burrhus F. Skinner 85 Aplicaciones del conductismo y del psicoanálisis en la administración 86 Caso práctico 4.1: El caso de autoridad y madurez del supervisor 86 Resumen 88 Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje 91 Bibliografía 91 UNIDAD 5 Escuela estructuralista 93 Escuela estructuralista 94 Conceptos básicos 94 Concepto de estructura .' 94 Sistema de autoridad 94 Sistema de comunicación 95 Estructura del comportamiento funcional 95 Estructura de formalización o burocratización 95 Otras características del estructuralismo 96 Principales exponentes 96 Max Weber 96 Chester Barnard 99 Renate Mayntz 101 Ejercicio 5.1: Modelos mentales 105 Amitai Etzioni 106 Resumen 110 Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje 113 Bibliografía 113 UNIDAD 6 Escuela de sistemas 115 Teoría General de Sistemas (TGS) 116 Premisas y marco conceptual de la TGS 116 Clasificación de los sistemas 117 No hay sistema totalmente cerrado ni abierto 117 Elementos de los sistemas 118 Definición de los elementos de los sistemas en la empresa 118 Otros conceptos clave de los sistemas y la dirección de empresas Unidades de entrada 119 Aplicaciones de la TGS en el siglo xxi 122 Modelo de organización con el enfoque de sistemas 122 Modelo de Katz y Kahn 123 Modelo de Kast y Rosenzweig 124 TGS y proceso administrativo 126 Teoría administrativa y enfoque de sistemas 126 Análisis crítico 127 Teoría de la contingencia en la práctica 128 Modelo sociotécnico de Tavistock 128 Modelo de March y Simón 129 Modelo contingente y teoría de la organización 129 Teoría administrativa 130 Caso práctico 6.1: La Gran Causa (la. parte) 131 Resumen 132 Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje 134 Bibliografía 135 UNIDAD 7 Escuela cuantitativa 137 Escuela matemática 138 Walter A. Shewhart 139 Control estadístico de la producción 139 Ciclo de la calidad 139 Gráfico de control 140 Ejercicio 7.1: Gráfico de control 141 Investigación de operaciones (IO) 141 Russell L. Ackoff 143 Herbert Simón 144 Principales aplicaciones de la investigación de operaciones (IO) 144 Programación lineal 145 Teoría de colas (teoría de tiempo de espera) y teoría de las restricciones 147 Econometría administrativa 151 Conclusiones 151 Caso práctico 7.1: Vitoria en busca del error 152 Resumen 154 Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje 156 Bibliografía 156 UNIDAD 8 Toma de decisiones 157 Toma de decisiones 158 Intuición: clave del éxito en la dirección de los negocios 159 Autoridad y la toma de decisiones 159 Teoría de decisiones y los sistemas 159 Pasos para la solución de problemas 160 Diagnóstico del problema 160 Investigación u obtención de información 162 Desarrollo de opciones 162 Experimentación 162 Análisis de restricciones 162 Evaluación de opciones 163 Toma de decisiones 163 Formación del plan de corrección 165 Ejecución y control 165 Caso práctico 8.1: Caso del doctor Espíndola (2a. parte) 165 Ejercicio 8.1 167 Resumen 168 Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje 169 Bibliografía 169 UNIDAD 9 Neohumanorrelacionismo. Comportamiento, aprendizáje, motivación 171 Importancia del enfoque (conceptos clave) 172 Motivación y administración 173 Abraham Maslow 174 Necesidades y su relación con la vida laboral 174 Conclusiones 176 Chris Argyris 176 Trascendencia de la teoría 177 Frederick Herzberg 177 McClelland 179 Douglas McGregor 180 Teoría X y Y. 180 Aportaciones a la administración 180 Teoría intermedia (Z) 186 Strauss y Sayles 186 Conclusión 187 Rensis Likert 187 Blake y Moutoun 188 Teoría de la expectativa de Víctor Vroom 188 Motivación y expectativa 188 Aplicaciones de la teoría de la expectativa 191 Inteligencia emocional 191 Aplicación de las emociones en la administración 192 Análisis crítico a la teoría de la inteligencia emocional 192 Motivaciones conjuntivas y disyuntivas 192 Motivaciones disyuntivas 193 Motivaciones conjuntivas 193 El entusiasmo como motivador 193 Intuición 194 Cerebro e intuición 195 Cultura laboral 195 Valores 196 Ejercicio 9.1: Para visualización 196 Caso práctico 9.1: Selección e inducción de personal 197 Resumen 202 Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje 203 Bibliografía 204 UNIDAD 10 Administración por objetivos 205 Peter Drucker y la administración por objetivos 206 Administración por objetivos (A X O) 206 Diferencias entre meta y objetivo 207 Fundamentos y esencia de la A X O 208 Clasificación de objetivos 209 Creatividad y A X O 210 Mecánica de funcionamiento (aplicación) 210 Explicación del diagrama de flujo de la A X O 210 Escalas de evaluación de resultados 213 Análisis crítico a la A X O 213 Caso práctico 10.1: Caso del doctor Espíndola (3a. parte) 214 Resumen 215 Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje 216 Bibliografía 216 UNIDAD 11 Liderazgo situacional 217 El administrador y el liderazgo 218 Definiciones 219 Liderazgo, autoridad y poder 220 Ejercicio 11.1: Liderazgo 221 Clasificación del liderazgo 222 Ejercicio 11.2: Liderazgo natural 223 Ejercicio 11.3: Habilidades del líder 225 Modelos de entrenamiento de liderazgo 229 Tannenbaum y la escala dinámica de la autoridad 230 Posición, estructura y liderazgo 233 Grid gerencial, parrilla o malla (matriz) 234 Modelo de Hersey y Blanchard 236 Modelo matricial de Fiedler 239 Liderazgo conceptual 240 Resumen 241 Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje 242 Bibliografía 243 UNIDAD 12 Del desarrollo organizacional (DO) al aprendizaje organizacional (AO) 245 Desarrollo organizacional 246 Esquema de aprendizaje y cambio personal 248 Cultura y DO 248 Cambio y reacciones humanas 249 Fases comunes al cambio de comportamiento individual 249 Proceso táctico de DO 252 Diagnóstico del sistema de la organización 252 Los agentes de cambio externo (consultores) 252 Ambiente para el cambio y 253 Cuestionario típico de DO 254 Análisis de procesos 260 Medición de la efectividad, satisfacción interna y competitividad .... 261 Modelos de evaluación del desempeño de la empresa aplicables a la consultoría de DO 263 Modelo europeo (EFQM) 263 Diseño de una estrategia para DO 265 Del DO a la empresa inteligente 266 Las cinco disciplinas 266 Proceso de aprendizaje organizacional 267 El cuadro de mando integral (score card) y la organización orientada al aprendizaje 268 Coaching y equipos de trabajo 270 Resumen 271 Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje 273 Bibliografía 274 UNIDAD 13 Planeación estratégica (PE) 275 Planeación estratégica (PE) 276 Misión 279 Visión 279 Estrategia (plan de gobierno), táctica y operaciones 280 Indicadores y estrategia 281 Valor agregado de la estrategia y ventaja competitiva 282 Estrategia de diferenciación 283 Enfoque de segmentación 283 Liderazgo en costos 283 Cadena de valor 284 Proceso administrativo estratégico 285 Proceso estratégico. Análisis estratégico 285 Origen de la organización y visión 285 Etapas del proceso administrativo estratégico 287 Primera etapa 287 Segunda etapa 290 Tercera etapa 295 Dotación de recursos económicos en relación con el valor agregado ... 297 Cuarta etapa 299 Quinta etapa 302 Sexta etapa: control y seguimiento de la estrategia 303 Resumen 306 Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje 309 Caso práctico 13.1: Caso del doctor Espíndola (la. parte) 309 Bibliografía 311 UNIDAD 14 Enfoque de la calidad 313 Enfoque de la calidad 314 Enfoque estadounidense 314 Hélice de la calidad 316 Catorce principios de la calidad 317 Joseph M. Juran 319 El cliente, según Juran 319 La carretera de Juran 320 Philip B. Crosby 324 Enfoque japonés de la calidad 326 Kaizen 326 Masaaki Imai 326 Kaizen y círculos de calidad 327 Kaizen frente a innovación 328 Kaoru Ishikawa. El enfoque de la calidad total 329 Las siete herramientas de la calidad 330 Gráfico del proceso 330 Diagrama de Pareto 332 Diagrama causa-efecto (“espina de pescado") 335 Gráficos de correlación y dispersión 336 Gráfico de control 336 Gráficos de control six sigma 337 Histogramas 338 Shigeru Kobayashi 338 Teoría Z de William Ouchi 339 Enfoques de la calidad del servicio 340 Jan Carlzon 341 Ejercicio 14.1: Momentos de verdad 342 Resumen 343 Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje 346 Caso práctico 14.1: Caso del doctor Espíndola (4a. parte) 347 Bibliografía 349 UNIDAD 15 Certificaciones de calidad y competencias laborales 351 Normalización de la calidad 352 Origen de las certificaciones 352 ISO 9000 352 Orientación al cliente 354 Documentación para la certificación 356 El sistema de calidad en México 357 Competencias laborales (CL) 359 Función de las competencias laborales 359 Clasificación de las competencias laborales 359 Las competencias laborales en la enseñanza y formación de recursos humanos 360 Sistema de certificación de competencia laboral 361 Conocer 361 Centros de evaluación (CE) 362 Funciones de los centros de evaluación 363 ¿Quiénes son los evaluadores? 363 Diferencias entre ISO 9000 y competencias laborales 363 Ceneval 364 Resumen 364 Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje 366 Caso práctico 15.1: Caso del doctor Espíndola (5a. parte) 367 Caso práctico 15.2: Don Blas y el ingeniero Velásquez 367 Bibliografía 369 UNIDAD 16 Reingeniería y capital intelectual 371 Vanguardia administrativa 372 Reingeniería (business process reengineering) 372 La reingeniería y su relación con la mejora continua (MC) 374 Siete habilidades básicas para conducir un proceso de reingeniería 374 Metodología de la reingeniería según Manganelli y Klien 376 Paradigmas 376 Outsourcing o subcontratación 377 Modalidades del outsourcing 378 Reglamentación del outsourcing 378 Metodología del outsourcing 379 Empowerment o facultamiento 380 Justo a tiempo (Just in time, JIT) 380 Benchmarking (B-M) 381 Alcances del benchmarking 382 Fases del proceso de implantación del B-M 383 Fuentes de información 383 La era del conocimiento, capital humano e intelectual 384 Capital intelectual, CI 385 Valuación del CI o activos intangibles 385 Capital intelectual y reingeniería 386 Clasificación del capital intelectual 387 Partes interesadas en el capital intelectual (usuarios) 387 La propiedad intelectual en México 388 Marco legal 388 Análisis crítico 388 Resumen 388 Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje 391 Caso práctico 16.1: La Gran Causa (2a. parte) 391 Bibliografía 391 UNIDAD 17 Megatendencias en la administración empresarial y perspectivas de la teoría general administrativa 393 Perspectivas de la teoría de la administración y de la gestión de empresas 394 Pensamiento administrativo y gerencial en el futuro 394 Perspectiva y prospectiva 395' Alcances de la prospectiva 397 Conceptualización y análisis del entorno e intorno 398 Megatendencias 401 Método Delfos 403 Origen del método Delfos (Delphi) 403 Resumen 404 Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje 405 Bibliografía 405 UNIDAD 18 La administración y la gerencia en el ámbito hispanoamericano 407 Autores mexicanos y administración en el contexto hispanoamericano 408 Contexto histórico latinoamericano 408 Historia de la administración en México 409 Época precolombina 409 Administración en la Colonia 411 México independiente 412 Esteban de Antuñano 412 Porfiriato 413 “Revolución industrial” en México 413 Autores de administración mexicanos 413 Agustín Reyes Ponce 414 Isaac Guzmán Valdivia 414 José Antonio Fernández Arena 415 Francisco Javier Laris Casillas 416 Otros autores mexicanos 419 Carlos Llano Cifuentes 419 Miguel F. Duhalt Krauss 420 Adalberto Ríos Szalay y Andrés Paniagua Aduna 420 C. P. Luis R. Picazo Manríquez (LRPM) y C.P. Fabián Martínez Villegas (FMV) 420 Alfredo Acle Tomasini 421 Caso práctico 18.1: Diferencia entre problema y caso 422 Resumen 424 Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje 425 Bibliografía 425 Glosario de términos contable-administrativo en náhuatl 427 Glosario 429 índice onomástico 443 índice analítico 44714aAdministración - Teorías.14aLiderazgo24aAdministración.24a ISO 9000 24aHabilidades del líder24aPlaneación estratégica24aCertificación de calidad y competencias laborales24aReingeniería24aEnfoque de calidad24aAdministración de empresas - Historia.