09226nam a22004457a 4500 BHTM2704 20251107155156.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 9786071505606 UEB-BFCAG spa UEB spa 658.3 C5327a Chiavenato, Idalberto 3357 Administración de recursos humanos : el capital humano de las organizaciones. / Idalberto Chiavenato. Novena edición México, D. F., México : McGraw - Hill Educación, 2011 xiii, 421 páginas ; gráficas ; tablas ; cuadros ; 27 cm. texto sin mediación volumen Incluye índice. PARTE I INTERACCIÓN ENTRE PERSONAS Y ORGANIZACIONES 1 1 Las organizaciones 5 Concepto de organización - La complejidad de las organizaciones - Las diferentes eras de la organización - Era de la industrialización clásica - Era de la industrialización neoclásica - Era de la información - Las organizaciones como sistemas sociales - Las organizaciones como sistemas abiertos - El enfoque de Katz y Kahn - El enfoque de tavistock: el sistema socio técnico - Los participantes en las organizaciones - Misión organizacional - Visión organizacional - Objetivos organizacionales - Racionalidad de las organizaciones - Eficiencia y eficacia -Niveles organizacionales - Nivel institucional - Nivel intermedio - Nivel operacional - Las organizaciones y el ambiente - Ambiente en general o macro ambiente - Ambiente de trabajo o microambiente - Dinámica ambiental - Complejidad ambiental - Concepto de eficacia organizacional - Medidas de eficacia organizacional - Capital humano y capital intelectual - Caso final: El proyecto supersónico de Embroer. 2 Las personas 37. Variabilidad humana - Cognición human - Teoría de campo de Lewin - Teoría de la disonancia cognitiva - La compleja naturaleza humana - La motivación humana - Ciclo motivacional - Jerarquía de las necesidades según Maslow - Teoría de los dos factores de Herzberg - El modelo contingencial de motivación de Vroom - Teoría de las expectativas - Clima organizacional - Comunicación. Percepción - Barreras de la comunicación - la conducta en las organizaciones - Concepto de hombre complejo - Capital humano. Caso final: Bosch: el modelo de competencias - 3 Las personas y las organizaciones 65 Reciprocidad entre individuo y organización - Relaciones de intercambio - Concepto de incentivos y contribuciones - Cultura organizacional - Caso final: Natura: la fabrica transformada en comunidad. PARTE II EL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS 79 4 La administración de recursos humanos 95 El carácter multivariado del área de RH - El carácter situacional del área de RH - El área de RH como responsabilidad de línea y función de staff - El área de RH como proceso - Políticas de recursos humanos - Dificultades básicas del área de RH - Función del área de RH - Caso final: La competencia organizacional de Kodak - PARTE III SUBSISTEMA DE PROVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS 111 5 Reclutamiento de personal 127 Investigación interna de las necesidades - Planeación de personal. Investigación externa de mercado - El proceso de reclutamiento - Medios de reclutamiento - Reclutamiento interno - Reclutamiento externo - Reclutamiento mixto - Caso final Eli Lily: una fábrica de nivel mundial gracias a las personas. 6 Selección de personal 143 El concepto de selección de personal - Bases para la selección de personal - Entrevista de selección - El proceso de selección - Evaluación y control de resultados. PARTE IV SUBSISTEMA DE ORGANIZACIÓN DE RECURSOS HUMANOS 165 7 Diseño de puestos 171 Concepto de puesto - Concepto de diseño del puesto - Modelos de diseño de puestos - Equipos de trabajo. 8 Descripción y análisis de puestos 189 Análisis de puestos - Estructura del análisis de puestos - Métodos para la descripción y el análisis de puestos - Método de observación directa - Método del cuestionario - Método de la entrevista - Métodos mixtos - Etapas en el análisis de puestos - Etapa de planeación - Etapa de preparación - Etapa de realización - Objetivos de la administración y análisis de puestos - Resumen - Caso final: Chrysler Corporation - Conceptos clave - Preguntas de análisis - Ejercicio 8. 9 Evaluación del desempeño 201 Qué es la evaluación del desempeño. La responsabilidad de evaluación del desempeño - El gerente - La propia persona - El individuo y el gerente - El equipo de trabajo - El área de RH - La comisión de evaluación - Evaluación de 360 - Objetivos de la evaluación del desempeño - Beneficios de la evaluación del desempeño - Nuevas tendencias en la evaluación del desempeño - La entrevista de evaluación del desempeño. PARTE V SUBSISTEMA DE MANTENIMIENTO DE RECURSOS HUMANOS 227 10 Remuneración (administración de sueldos y salarios) 233 El carácter multivariado de los salarios - Concepto de administración de sueldos y salarios - Valuación y clasificación de los puestos - Método de valuación de puestos - Método de jerarquización de puestos (job ranking) - Método de escalas por categorías predeterminadas (job ranking) - Método de comparación de factores (factorcomparison) - Método de comparación de factores (factor comparison) - Comisión de valuación de puestos - Clasificación de puestos - Encuesta salarial - Política salarial - Consecuencias de los salarios - Nuevos planteamientos de la remuneración. 11 Planes de prestaciones sociales 263 Origen de las prestaciones sociales - Tipos de prestaciones sociales - respecto de su exigencia - Respecto de su naturaleza - Respecto de sus objetivos - Planes de jubilación social y jubilación privada - Prestaciones flexibles - Costos de las prestaciones sociales - Criterios para planear las prestaciones y la seguridad social - Principio de rendimiento de la inversión - Principio de responsabilidad mutua - Otros principios. Objetivos del plan de prestaciones sociales - Resumen - Caso final: Las empresas invierten para contrarrestar la fuga de cerebros - Conceptos clave - Preguntas de análisis - 12 Calidad de vida en el trabajo 275 Higiene laboral - Objetivos de la higiene laboral - Condiciones ambientales del trabajo - Iluminación - Ruido - Temperatura - Humedad - Seguridad laboral - Prevención de accidentes - Estadísticas de accidentes - Prevención de incendios - Clasificación de incendios - Métodos de extinción de incendios - Tipos de extintores - Administración de riesgos - Calidad de vida en el trabajo. 13 Relaciones con las personas 295 Relaciones con los empleados - Conflictos - Resultados del conflicto - Contrato colectivo - Políticas de relaciones laborales - Medios para la acción sindical - Medios para la acción patronal - Representación de los trabajadores en la organización. PARTE VI SUBSISTEMA DE DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS. Capacitación y desarrollo del personal 321 Conceptos y tipos de educación - Capacitación - Ciclo de capacitación - Educación a distancia - Competencias básicas - Tendencias de los procesos para el desarrollo de personal. Desarrollo organizacional - Supuestos básicos del desarrollo organizacional - Concepto de organización - Concepto de cultura organizacional - Concepto de cambio organizacional - Necesidad de una continua adaptación de cambio - Interacción entre la organización y el ambiente - Interacción entre el individuo y la organización - Objetivos individuales y organizacionales - características del DO - El proceso de DO - Técnicas de intervención en el DO - Modelos del DO - Objetivos del DO - Organizaciones del aprendizaje - cambio organizacional - Caso final: Visteon se prepara para ser una organización de aprendizaje. PARTE VII SUBSISTEMA DE AUDITORÍA DE RECURSOS HUMANOS Sistemas de información de recursos humanos - Concepto de datos y de información - Banco de datos de recursos humanos - Procesamiento de datos - Sistema de información gerencial (SIG) - Sistemas de información de recursos humanos- Administración del conocimiento: Información y comportamiento. ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL. Responsabilidad social de la organización - Balance social - Auditoría de recursos humanos. Caso final: El banco ABN Amra Real. Valores que valen. Planificación estratégica. 1764 Descripción de puestos 62982 Evaluación de desempeño 37886 Reclutamiento de personal 38156 Selección de personal 3557 Remuneración 23069 Comunicación 63057 Seguridad laboral 26515 Capacitaciones 9548 Análisis de sistemas. 2079 Planificación de recursos humanos. 3385 Administración de personal. 3347 Bárcenas Salas, Margarita, revisión técnica 12433 Saleme Aguilar, María Magdalena, revisión técnica 12465 BK ddc 10571 10571 0 0 ddc 0 0 BHTM BHTM 2018-05-07 37.24 2738 15403750 162 2 658.3 C5327a 15403750 2026-09-06 2026-09-03 00:00:00 2026-09-03 Ej.1 2018-05-07 BK ESTANTERÍA 19.A 0 0 ddc 0 0 BHTM BHTM 2018-05-07 37.24 2739 15403751 219 5 658.3 C5327a 15403751 2026-09-06 2026-09-03 00:00:00 2026-09-03 Ej.2 2018-05-07 BK ESTANTERÍA 19.A 0 0 ddc 0 0 BFCCA BFCCA 2019-03-15 1981 3 658.3 C5327a 15408897 2025-09-03 00:00:00 2025-08-29 Ej.3 2019-03-15 BK ESTANTERIA 24.A 0 0 ddc 0 0 BFCCA BFCCA 2019-03-15 1980 4 658.3 C5327a 15408898 2025-09-03 00:00:00 2025-08-29 Ej.4 2019-03-15 BK ESTANTERIA 24.A 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-10-07 10945 15403458 1 1 658.3 C5327a 15403458 2022-12-19 00:00:00 2022-12-19 Ej.6 2020-10-07 BK NO DISPONIBLE 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-10-07 10946 12646641 5 658.3 C5327a 12646641 2026-03-17 00:00:00 2026-03-17 Ej.5 2020-10-07 BK ESTANTERIA 50.C 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-10-07 431 15399233 3 658.3 C5327a 15399233 2024-01-04 00:00:00 2024-01-04 Ej.8 2020-10-07 BK ESTANTERIA 50.C