Pérez Fernández, José Antonio creator text ec Madrid, España ESIC 2010 Cuarta edición monographic spa 333 páginas ; gráficas ; tablas ; 24 cm. De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos - Qué es un proceso. Límites, elementos y factores de un proceso - Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramientas y normalización - El mapa de procesos - Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso - Medir para gestionar - Medición y seguimimiento - Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos - Los referenciales de calidad y excelencia - Identificación y gestión de los procesos clave - La organización por procesos. general José Antonio Pérez Fernández Contiene índice. Incluye bibliografía. Aseguramiento de la calidad Calidad total Gestión empresarial Normas ISO - Uso Gestión por procesos Control de calidad - Normas Planificación empresarial Control interno 658.401 2 P9449g 9788473566971 UEB 161204 20230504090637.0 BHTM3602 spa