TY  - BOOK
AU  - Pérez Fernández,José Antonio
TI  - Gestión por procesos
SN  - 9788473566971
U1  - 658.401 2 
PY  - 2010///
CY  - Madrid, España
PB  - ESIC, 
KW  - Aseguramiento de la calidad
KW  - Calidad total
KW  - Gestión empresarial
KW  - Normas ISO - Uso
KW  - Gestión por procesos
KW  - Control de calidad - Normas
KW  - Planificación empresarial
KW  - Control interno
N1  - Contiene índice.; De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos - Qué es un proceso. Límites, elementos y factores de un proceso - Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramientas y normalización - El mapa de procesos - Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso - Medir para gestionar - Medición y seguimimiento - Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos - Los referenciales de calidad y excelencia - Identificación y gestión de los procesos clave - La organización por procesos.
ER  -