Tschohl, John <br/><br/>
Cómo conservar clientes con un buen servicio / 
John Tschohl 
 - Primera edición 
 - México, D. F. :  Pax México,   2007 
 - 100 páginas ;  21 cm. 
<br/><br/> Incluye índice. 
<br/><br/>¿Qué significa restablecer el servicio?.- Del infierno al cielo.- Estrategia de servicio.- Garantía de servicio superior.- Publicidad de boca en boca.- La importancia de la capacitación.- Empoderamiento.- Diga adiós a las políticas restrictivas.- Moviendo cielo y tierra.- Realmente, ¿el cliente siempre tiene razón?. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9688608181 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente.<br/>Relaciones con los clientes.<br/>Mercadeo.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.81  / T879c