TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
TI  - Cómo conservar clientes con un buen servicio
SN  - 9688608181
U1  - 658.81 
PY  - 2007///
CY  - México, D. F.
PB  - Pax México, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Mercadeo
N1  - Incluye índice; ¿Qué significa restablecer el servicio?.- Del infierno al cielo.- Estrategia de servicio.- Garantía de servicio superior.- Publicidad de boca en boca.- La importancia de la capacitación.- Empoderamiento.- Diga adiós a las políticas restrictivas.- Moviendo cielo y tierra.- Realmente, ¿el cliente siempre tiene razón?
ER  -