06893nam a22004337a 4500 BHTM3031 20260526115335.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 9789586827980 UEB spa UEB spa 658.562 A357a Administración por calidad / Luzángela Aldana de Vega [Y seis más] Primera edición Bogotá, Colombia : Alfaomega, 2010 xvi, 341 páginas ; gráficas ; tablas ; 23 cm. texto sin mediación volumen Incluye índice. Glosario : p. 330-337. Incluye bibliografía. Antecedentes históricos de la calidad.- Antecedentes y evolución de la administración.- Enfoques recientes de la administración.- Pioneros de la calidad.- Nuevos gestores.- Aspectos comunes en los gurús.- Conceptos de calidad.- Principios de la gestión de calidad.- Actividades de análisis y de repaso.- Ejercicios de aplicación. CAPÍTULO 2. La cultura y las organizaciones.- Elementos de la cultura.- Clasificación de la cultura organizacional.- Funciones de la cultura organizacional.- Cultura de la calidad.- Estructura por procesos.- Metodología de las cinco S.- Recursos e inversión para la calidad.- Principios para fomentar la cultura de la calidad desde una perspectiva humana - Beneficios de la cultura de calidad - Actividades de análisis y de repaso.CAPÍTULO 3. Las organizaciones en la nueva economía.- Planificación de la calidad.- Direccionamiento estratégico en las organizaciones.- Análisis organizacional.- Matriz DOFA.- Plan de acción.- Prácticas de la planificación para la administración por calidad.- Definiciones de las políticas.- Despliegue de las políticas.- Despliegue de políticas en el día día o proceso Hoshin Kanri-Nichijo Kanri.- Organización de la calidad - Principales prácticas - Estructuras organizacionales .- Implementación.- Formación de equipos de trabajo.- Evaluación.- Administración de la información.- Actividades de análisis y de repaso.- Preguntas de discusión - Ejercicios y taller. CAPÍTULO 4. Integración del talento humano o la administración por calidad.- Las motivaciones.- Desarrollo y capacitación de las personas.- Evaluación del desempeño.- Competencias para abordar un proceso de administración por calidad en los trabajadores.- Modelo de integración del talento humano a la organización.- Líder, competencia para el logro.- Equipo de alto desempeño, competencia para la gestión.- Pilares de la organización integral .- Estrategia, enfoque estratégico.- Cultura basada en la calidad.- Alineación del desempeño personal.- Actividades de análisis y de repaso,- Ejercicios de aplicación. CAPÍTULO 5. El enfoque por procesos, base de la administración por la calidad.- Requisitos de la administración por calidad a partir del enfoque por procesos.- Conceptualización asociada al enfoque pro procesos.- Características de los procesos.- El valor agregado y la cadena de valor, fundamentales en el enfoque por procesos.- Estructura organizacional requerida.- Clasificación de los procesos en la administración por calidad.- Estandarización y mediación de los procesos.- Etapas para la implementación del enfoque por procesos para las organizaciones que administran por calidad.- Actividades de análisis y de repaso.- Preguntas de discusión y análisis.- Taller. CAPÍTULO 6. Mejoramiento continuo.- Generalidades.- Mejoramiento continuo gradual versus mejoramiento radical.- Ocho pasos en la solución de un problema.- Las ocho disciplinas para resolver un problema, 8D.- Gráficas estadísticas.- Otras gráficas.- Flujograma de despliegue.- redes PERT-CPM.- Diagramas de dispersión.- Indicadores de gestión orientados al mejoramiento continuo.- Diseño de indicadores para el proceso de mejoramiento continuo.- Establecimiento de indicadores a los factores claves del éxito.- La auditoría como mecanismo para el mejoramiento continuo.- Actividades de análisis y de repaso.- Ejercicios de aplicación. CAPÍTULO 7. Economía de la calidad para la administración por calidad.- Costos de la calidad.- Característica de los costos.- Calidad versus finanzas.- Costos de la calidad.- Proceso para la recolección de los datos de un sistema de calidad.- Actividades de análisis y de repaso. CAPÍTULO 8. Herramientas modernas para loa administración por calidad.- Despliegue de la función de la calidad (QFD) - Sistema Six Sigma Quality.- Método de mejoramiento DMAMC del Seis Sigma.- Mapa del Seis Sigma.- Herramientas propias dle Six Sigma Quality.- Herramientas livianas del sistema Six Sigma Quality.- Organigrama Six Sigma Quality.- Ventajas del sistema Six Sigma Quality.- Desventajas del sistema Six Sigma Quality.- Benchmaking.- Benchmarking y el ciclo PHVA, de Derming.- Reingeniería de procesos.- Servicio al cliente.- Momentos de verdad y matriz de diseño de momentos de verdad para los procesos de las empresas de servicio verdad para los procesos de las empresas de servicio.- El balanced scorecard.- Actividades de análisis y repaso.- talleres de aplicación.- CAPÍTULO 9 Certificación.- Beneficios de la certificación de procesos.- Norma ISO 9000 y su familia.- Compatibilidad con otros sistemas de gestión.- Norma ISO 14000 y su familia.- OHSAS 18000 y su familia 18001 .- Normas HACCP.- Lineamientos de la norma.- Los siete principios del enfoque de la norma HACCP.- Pasos del sistema HACCP.- Plan HACCP.- Norma ISO 22000.- Beneficios de la aplicación de la norma.- Norma ISO 26000.- Especificaciones de diseño.- Norma ISO 27000 y su familia 27001-27002.- Proceso de acreditación.- Beneficios de la acreditación en la educación superior.- Acreditación en el sector salud.- Ejercicios. CAPÍTULO 10. Muestreo de aceptación.- Muestreo de aceptación: antecedentes y características.- Enjuiciamiento de lotes y muestreo de aceptación.- Cuándo usar muestreo de aceptación.- Ventajas y desventajas del muestreo de aceptación.- Actividades de análisis y de repaso.- Glosario. Control de calidad. 3663 Certificación 22390 Administración de empresas. 2765 Calidad total en administración. 3544 Control de calidad - Costos. 4090 Aseguramiento de la calidad. 4091 Normas ISO 9000 63892 Aldana de Vega, Luzángela, autora 13689 Bernal Torres, César Augusto, autor 13690 Díaz Becerra, María Inés, autora 13691 Galindo Uribe, Óscar Darío, autor 13692 González Soler, Carlos Ernesto, autor 13693 Villegas Cortés, Andrés, autor 13694 BK ddc 10976 10976 0 0 ddc 0 0 BHTM BHTM 2018-05-24 3079 15403570 3 658.562 A357a 15403570 2025-10-16 00:00:00 2025-03-21 Ej.1 2018-05-24 BK ESTANTERÍA 21.B 0 0 ddc 0 0 BHTM BHTM 2018-05-24 3080 15403530 1 658.562 A357a 15403530 2024-06-21 00:00:00 2024-06-20 Ej.2 2018-05-24 BK ESTANTERÍA 21.B 0 0 ddc 0 0 BHTM BHTM 2018-05-24 3081 15411107 0 658.562 A357a 15411107 2018-05-24 00:00:00 Ej.3 2018-05-24 BK ESTANTERÍA 21.B 0 0 ddc 0 0 BHTM BHTM 2018-05-24 3082 15392458 3 658.562 A357a 15392458 2025-02-07 00:00:00 2025-02-03 Ej.4 2018-05-24 BK ESTANTERÍA 21.B 0 0 ddc 0 0 BHTM BHTM 2018-06-25 35.74 3083 15390874 9 658.562 A357a 15390874 2026-05-11 2026-05-08 00:00:00 2026-05-08 Ej.5 2018-06-25 BK ESTANTERÍA 21.B 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-10-08 742 15398749 0 658.562 A357a 15398749 2020-10-08 00:00:00 Ej.6 2020-10-08 BK ESTANTERIA 59.D