18428nam a22003017a 45000010009000000050017000090060019000260070003000450080041000480200018000890400018001070410008001250820017001331000024001502450152001742500022003262600052003483000058004003360010004583370020004683380012004885000022005005051745900522650003417981650003618015650003918051700003618090BHTM332820230503143018.0a||||gr|||| 00| 0 ta161204t        ec ||||gr|||| 00| 0 spa d  a9786071507754  aUEBbspacUEB0 aspa04a658bH558a  1 aHernández, Sergio10aAdministración teoría, proceso, áreas funcionales y estrategias para la competitividad /cSergio Hernández, Rodrigo Gustavo Palafox de Anda  aTercera edición  aMéxico, D. F. México :bMcGraw-Hill, c2012  axxxiv, 455 páginas ;bgráficas ; tablas ;c23 cm.  atexto  asin mediación  avolumen  aIncluye índice.0 aAgradecimientos	xiii
Prólogo	xv
Primera parte Teoría general de la administración	i
Unidad 1
La administración
y las organizaciones	3
1.1	Introducción	5
1.2	Organización y organizaciones sodales	5
1.3	La administrarión como disdplina profesional	6
1.4	Origen de la administrador!	6
1.5	Organizadón sodal formal como entidad:
definidón y elementos	9
1.5.1	Definición de organismo social	9
1.5.2	Elementos de los organismos sodales	9
1.6	La administrarión y el entorno de la empresa	10
1.6.1	Definidón de administrarión	11
1.7	Campos de estudio
(fundones de la administración)	\\
1.8	Fundones del administrador
en el ejerddo profesional	14
1.8.1	Funciones del administrador según
el Conla	14
1.8.2	Funciones del administrador
en las organizaciones	16
1.8.3	La gerencia y el tiempo	18
1.8.4	La gerencia en las pequeñas y medianas
empresas	19
1.9	Roles de gestión del administrador	19
 
1.10	Efidenda, eticada y efectividad	20
1.11	La administrarión y el método rientífico	21
1.12	La administrarión, la técnica y el arte	22
1.13	Calidad y productividad	23
1.13.1	Calidad	23
1.13.2	Productividad	25
Resumen de la unidad	26
Autoevaluadón del aprendizaje	29
Bibliografía	30
Unidad 2
La empresa, los empresarios y el desarrollo económico	31
2.1	La empresa	33
2.1.1	Definición de empresa	33
2.1.2	Elementos de la definidón de empresa	33
2.1.3	Crerimiento y desarrollo económico
por la empresa creativa	35
2.1.4	Teoría del empresario innovador
de Schumpeter	36
2.2	Los empresarios, los inversionistas
y los administradores como gerentes	37
2.2.1	Los empresarios. Argumentos en contra 38
2.2.2	Los empresarios. Argumentos a favor	39
2.3	Sinergias empresariales	39
2.4	Causas del fracaso y el éxito de las empresas	41
2.5	Clasificadón de las empresas
y sectores productivos	42
2.6	La empresa y sus partes interesadas	43
2.7	'Espíritu emprendedor en la empresa
y en las organizadones sodales	46 
47
47
48
49
53
55
56
56
56
57
57
57
61
63
66
68
68
69
71
72
73
74
77
79
80
Unidad 4
Escuela de sistemas: cibernéticos,
sociales y administración
por objetivos (A x O)	81
4.1	Teoría general de sistemas (TGS)	84
4.1.1	Premisas y marco conceptual de la TGS 84
4.1.2	Clasificación de los sistemas	85
4.1.3	Elementos de los sistemas	86
4.1.4	Las empresas como sistemas	88
4.2	Enfoque estructuralista	93
4.2.1	Introducdón a la escuela estructuralista 93
4.2.2	Principales exponentes de la corriente
estructuralista	94
4.3	Administradón por objetivos (A x 0)	100
4.3.1	Peter Drucker (empírico)	100
4.3.2	Administración por objetivos (A x 0)	100
4.3.3	Diferendas entre meta y objetivo	101
4.3.4	Fundamentos de la A x 0	101
Resumen de la unidad	103
Autoevaluadón del aprendizaje	106
Bibliografía	107
Unidad 5
Relaciones humanas en la administración
y liderazgo organizacional	109
5.1	Reladones humanas en la administradón	111
5.1.1	Antecedentes y origen	111
5.1.2	Mary Parker Follett (1868-1933)	111
5.1.3	Elton Mayo y los estudios de Hawthorne 112
5.1.4	Otros autores relevantes de las RH
a partir de Mayo	116
5.2	Neohumanorreladonismo	116
5.2.1	Abraham Maslow	116
5.2.2	Chris Argyris	118
5.2.3	Frederick Herzberg	118 
5.2.4	David McClelland	118
5.2.5	Douglas McGregor	119
5.2.6	Malla o grid gerencial de Blake y Mouton 121
5.3	Enfoque contingente	122
5.3.1	Liderazgo	122
5.3.2	Liderazgo y situación	124
5.3.3	Definición de liderazgo	124
5.3.4	Modelos de liderazgo	126
5.4	Desarrollo organizadonal (DO)	128
5.4.1	Definición de DO	128
5.4.2	Aprendizaje y cambio de comportamiento 129
5.4.3	Problemas organizadonales y el DO	129
5.4.4	Cultura y DO	130
5.4.5	Cambio y reacciones humanas	130
5.4.6	Proceso de las intervenciones por DO	130
Resumen de la unidad	134
Autoevaluadón del aprendizaje	136
Bibliografía	138
6.3.3	José Antonio Fernández Arena	149
6.3.4	Francisco Javier Laris Casillas	150
6.4	Proceso administrativo (PA).
Autores mexicanos	150
6.5	Otros autores mexicanos	154
6.6	Necesidad de crear investigación
administrativa en América Latina	157
6.6.1	La teoría general administrativa (TGA) como causa y efecto de desarrollo	157
Resumen de la unidad	158
Autoevaluación del aprendizaje	158
Bibliografía	159
Segunda parte Proceso administrativo	161 

 
Unidad 7 

 
Unidad 6
La administración en el contexto
latinoamericano	139
6.1	Contexto histórico latinoamericano	141
6.2	Historia de la administrarión en México	142
6.2.1	Época precolombina	142
6.2.2	Comerdo	143
6.2.3	Calmecac	144
6.2.4	La administración en la Colonia	144
6.2.5	México independiente	145
6.2.6	Esteban de Antuñano	146
6.2.7	Elporfiriato	146
6.2.8	La "Revoludón Industrial"
en México	146
6.3	Autores de administradón mexicanos	147
6.3.1	Agustín Reyes Ponce	147
6.3.2	Isaac Guzmán Valdivia	148
Proceso administrativo (PA): un enfoque integral	163
7.1	Introducdón al proceso administrativo (PA)	165
7.2	El PA como un sistema	165
7.3	El PA y las empresas	165
7.3.1	Objetivos de la administración
de una empresa	166
7.4	Clasificadón de los elementos del PA,
según diversos autores	167
7.5	El PA y las habilidades administrativas
en los diferentes niveles gerendales	167
7.5.1	Aplicación del PA por la alta
dirección (AD)	168
7.5.2	Mandos medios (gerencia media)	168
7.5.3	Niveles operativos	169
7.6	Visión integral del PA	169
7.6.1	Definición general de planeación	169
HJ.6.2 Organización	169 
Contenido 

 
7.6.3	Dirección	169
7.6.4	Control	170
Resumen de la unidad	170
Autoevaluación del aprendizaje	171
Bibliografía	171
 
8.13.9	Proyectos	193
8.13.10	FODA	194
Resumen de la unidad	196
Autoevaluación del aprendizaje	197
Bibliografía	198 

 
Unidad 8 

 
Planeación	173
8.1	Importancia de la planeación	177
8.2	Objetivo de la planeación	177
8.3	Entorno de la empresa y la planeación	178
8.4	Conceptos de planeación	179
8.5	Ventajas de la planeación	179
8.6	Limitaciones o riesgos de la planeación	180
8.6.1	Causas del fracaso de la planeación	180
8.7	Principios y premisas de la planeación	181
8.7.1	Principios de la planeación	181
8.7.2	Premisas de la planeación	181
8.8	Axiomas de la planeación	182
8.9	Clasificación de los tipos de planes	183
8.10	El proceso de planeación	184
8.10.1	La planeación y la estrategia
de desarrollo	184
8.10.2	Misión y conceptualización	185
8.10.3	Visión y conceptualización	185
8.10.4	La gerencia y la conceptualización	185
8.10.5	Conceptualización y estrategias	186
8.11	Etapas del proceso de planeación	186
8.12	Desarrollo de planes tácticos	187
8.13	Herramientas de la planeación	187
8.13.1	Estrategia	187
8.13.2	Políticas	187
8.13.3	Normas	189
8.13.4	Procedimientos	190
8.13.5	Programas	190
8.13.6	Presupuestos	192
8.13.7	Planes de negocios integrales	192
8.13.8	Presupuesto	193
 
Organización	199
9.1	Introducción	201
9.2	Definición de organización	201
9.3	El proceso organizacional	202
9.3.1	Departamentalización conforme a bases
y necesidades empresariales	202
9.3.2	Estructura jerárquica	205
9.3.3	Definición de autoridad formal
estructural y sus tipos	209
9.3.4	Definición de comunicación formal
y autoridades informales	213
9.4	Estabilidad vs. Dinámica
de la estructura organizacional	213
9.5	Principios de organización	214
9.6	Herramientas de organización	215
9.6.1	Reglas para elaborar un organigrama	215
9.6.2	Diagramas de flujo	215
9.6.3	Análisis y descripción de puestos	218
9.6.4	Manuales de organización	219
Resumen de la unidad	221
Autoevaluación del aprendizaje	222
Bibliografía	223
Unidad 10
Dirección	225
10.1	Introducción	229
10.1.1	La alta dirección y su responsabilidad
directiva	229
10.1.2	Definiciones de dirección	230
10.1.3	Medios o componentes de la dirección 230 
10.2	Integración	231
10.2.1	Desarrollo humano e integración
por ética y valores	232
10.3	Liderazgo	232
10.3.1	Liderazgo y dirección	232
10.3.2	Clasificación de los estilos de liderazgo 234
10.3.3	Modelos de liderazgo	234
10.3.4	Axiomas de liderazgo	240
10.3.5	Negociación y liderazgo	240
10.3.6	Liderazgo directivo y ambiente	240
10.3.7	Formación organizacional del liderazgo 241
10.3.8	Valores y conductas ejemplares
de los líderes exitosos	241
10.3.9	Inteligencia emocional del líder	242
10.3.10	Conclusión sobre el elemento directivo de liderazgo en el
proceso administrativo	242
10.4	Motivación	242
10.4.1	Motivación o estimulación	243
10.4.2	Elementos de la motivación efectiva	244
10.4.3	Emoción en la función directiva	244
10.4.4	Entusiasmo	245
10.4.5	La motivación directiva y sus factores:
disyuntivos y conjuntivos	245
10.4.6	Axiomas sobre motivación	246
10.5	Comunicación	247
10.5.1	Información y comunicación	247
10.5.2	Propósitos de la comunicación	248
10.5.3	Principios de la comunicación	248
10.5.4	Axiomas de la comunicación	249
10.5.5	Proceso de la comunicación	249
10.5.6	Componentes esenciales
de la comunicación	250
10.5.7	Clasificación de las comunicaciones	251
10.5.8	Comunicación corporaly de imagen	252
10.5.9	Autoestima del factor humano
y la comunicación	253
10.5.10	Imagen o comunicación corporativa	253
10.5.11	Imagen del directivo y comunicación	254
10.6	Dirección, ejecución y supervisión	255
10.6.1	Principios de la supervisión	255
 
10.6.2	Axioma de supervisión	256
10.7 Toma de decisiones	256
10.7.1	La oportunidad de la toma
y comunicación de la decisión	256
10.7.2	Alternativas de decisión
y creatividad directiva	256
10.7.3	Seguimiento de las decisiones	257
Resumen de la unidad	258
Autoevaluación del aprendizaje	259
Bibliografía	259
Unidad 11
Control	261
11.1	Introducción	263
11.2	Definición de control	263
11.3	Cibernética y control	266
11.4	Mecánica y proceso de los controles
de administración	266
11.5	Clarificación del propósito del control	267
11.6	Parámetros, estándares, indicadores	268
11.6.1	Parámetros	268
11.6.2	Estándares	269
11.6.3	Indicadores	269
11.6.4	Síntomas y causas	269
11.7	Generación de estándares, parámetros,
indicadores y coeficientes	270
11.8	Sistema de medición e información	272
11.9	Monitoreo	273
11.10	Los coeficientes indicadores	273
11.11	Score cards	274
11.12	Medición y evaluación
del desempeño organizacional	275
11.13	Medidas correctivas previas	276
11.14	Evaluación general del control	276
11.14.1	Subsistema de control	277
Resumen de la unidad	278
Autoevaluación del aprendizaje	279
Bibliografía	279 
Tercera parte Areas funcionales de las empresas	281
Unidad 12	
La dirección de las organizaciones y las áreas funcionales	283
12.1	Concepto de área funcional	285
12.2	Estructuras organizadonales y las áreas
funcionales	285
12.3	Conceptos generales de dirección	286
12.4	Roles de la dirección	288
12.5	Perfil del director ideal	290
12.5.1	Características administrativas del director general para cumplir
bien con sus roles	290
12.5.2	Características humanísticas	290
12.5.3	Experiencia y formación profesional	291
Resumen de la unidad	294
Autoevaluación del aprendizaje	295
Bibliografía	295
Unidad 13
Mercadotecnia	297
13.1	Mercadotecnia como área funcional	300
13.2	El proceso administrativo y la mercadotecnia	300
13.3	Objetivo del área de mercadotecnia	300
13.4	Nombres comunes del área en las empresas	302
13.5	Fundones del área	302
13.6	Organigrama (modelo teórico)	304
13.7	Administradón de proyectos
de mercadotecnia	304
13.7.1 Unidades de negodo por producto	304
13.8	Técnicas básicas de mercadotecnia	305
13.8.1	Las cinco P	305
13.8.2	Proceso de toma de decisiones
del consumidor	306
13.8.3	Investigación de mercados	306
13.9	Indicadores o ratios	309
13.9.1	Indicadores de mercadotecnia	310
13.10	Análisis de la acdón y administradón
del área de mercadotecnia	312
13.11	Perfil ideal del ocupante	313
13.11.1	Perfil del titular del área	313
Resumen de la unidad	315
Autoevaluadón del aprendizaje	317
Bibliografía	317
Unidad 14
Finanzas	319
14.1	Finanzas como área fundonat	321
14.1.1	Evoludón del área y del profesional
contable	321
14.2	Fundones del área contable-finandera	322
14.2.1	La conformación del área
contable-financiera (organigrama) _	323
14.3	Estados finanderos (EF)	323
14.3.1	Balance general	323
14.3.2	Estado de resultados	327
14.3.3	Estado de origen y aplicación
de los recursos o fondos	327
14.3.4	Razones financieras (RF)	328
14.4	Otros conceptos clave	329
14.5	Perfil del responsable del área de Finanzas	334
14.5.1	Formación profesional	334
14.6	Carreras profesionales en el área	335
Resumen de la unidad	337
Autoevaluadón del aprendizaje	338
Bibliografía	339 
Unidad 15	Cuarta parte Estrategias,
.	responsabilidad social
Producción u operaciones	341	....	. *
y administración
15.1	Marco general deU,„ de Pr.ducci»	3«	e(ltornos	globales	365
15.1.1	Objetivo del área	343	"
15.2	Nombres comunes	343
15.3	Fundones y organigrama típico	344	Unidad 17
15.4	Perfiles del factor humano en Producdón	345
15.4.1	Formación profesional	345	ConceptualízaciÓn	y	estrategias	367
15.5	Herramientas administrativas	17.1 Importanda de la conceptualizadón	369
utilizadas en el área	346	17,1.1 Evaluación del desempeño
Resumen de la unidad	347	de la empresa a partir de la
Autoevaluadón del aprendizaje	348	conceptualización	369
Bibliografía	348	17.2 La alta direcdón y la conceptualizadón	370
17.2.1	Conceptualización y estrategias	371
Unidad 16	17.3 La conceptualizadón y el análisis
del entorno e intorno	372
Recursos Humanos	349	17.3.1 Elementos para generar la estrategia
I	como rector	372
16.1	Importanda del área de Recursos		 .	..	„„„
..	17.4 Clasificación de las estrategias genéricas	382
Humanos (RH)	351
.	. .	17.4.1 Diferenciación	382
16.2	De la jefatura de personal a la
dirección de Recursos Humanos (RH)	351	17.4.2	Liderazgo en costos bajos	383
16.2.1	Valores del director de RH	352	17.4.3	Alta segmentación o concentración	383
16.2.2	Roles del director de Recursos	17.5 Estrategias combinadas	384
Humanos (RH)	352	17.5.1	Portafolio de estrategias	384
16.3	Fundones del área de RH	354	17.5.2	Alianzas estratégicas o jointventures	385
16.4	Organigrama (modelo teórico)	355	Resumen de la unidad	385
16.4.1	Estructura ideal	355	Autoevaluadón del aprendizaje	386
16.5	Prindpales herramientas y técnicas	Bibliografía	387
del área de RH	357
16.5.1	Valuación de puestos	(VP)	357
16.5.2	Proceso de dotadón del factor	lln*flarl IR
humano (reclutamiento, selecdón		
y contratación de RH)	359	.
,,c	.	. .. ,	*	oso Escenarios, sistemas de información
16.5.3	Análisis y descripción de puestos	360	'
«fin í-uij- 4. 4 DU	,fin	y toma de decisiones estratégicas	389
16.6	 Perfil del director de RH	360 3	*
Resumen de la unidad	362	18.1 Escenarios estratégicos	391
Autoevaluadón del aprendizaje	363	18.1.1 Premisas de desarrollo de escenarios	392
Bibliografía	364	18.1.2 Simulación de escenarios	392 
18.2	Los escenarios como sistemas de información 394	19.3.3 Moralidad privada y pública	414
18.2.1	Entradas de insumos	394	19-3.4 Participantes de los conflictos éticos
18.2.2	Proceso de transformación de datos	395	en las	organizaciones	415
18.2.3	Salidas o productos del sistema	Resumen de la unidad	417
de información	395	Autoevaluación	del	aprendizaje	418
18.2.4	Estándares de operación	395	Bibliografía	418
18.3	Toma de decisiones estratégicas	396
18.3.1	Árboles de decisiones	397
18.4	Diferencias entre decisiones administrativas
y estratégicas	398		
18.4.1	Decisiones administrativas	398
18.4.2	Decisiones estratégicas	398	^a	administración
18.5	Diferencia entre planeación	en u" entorno 9lobal	419
y administración estratégica	399	20.1	La administración en un entorno global	421
18.5.1	Planeación estratégica	399	20.1.1 Efectos de la globalización
18.5.2	Administración estratégica	400	en	las	organizaciones	421
18.6	Administración táctica, operaciones y brechas 400	20.2	La administración internacional	422
18.7	Medición de los efectos	401	20.3	Las corporaciones multinacionales	425
18.7.1	Efecto económico-financiero	402	20.4	El entorno tecnológico	426
18.7.2	Efecto en la visión y cultura	20.5	El espíritu emprendedor	428
organizacional	402	20.6	Creatividad e innovación	429
18.8	Administración de estructuras flexibles	403	20.6.1 Actores críticos de las innovaciones	430
18.9	Plan rector estratégico	403	20.6.2 La innovación en la empresa	431
Resumen de la unidad	404	20.7 Tipos de espíritu emprendedor	432
Autoevaluación del aprendizaje	405	20.7.1 Actitud emprendedora	432
Bibliografía	406	20.8 La cultura organizacional en un entorno
global	435
Unidad	19	20-9	El entorno ecológico	437
		 20.10 La gestión y la administración en la era
Responsabilidad social	del conocimiento	438
de los profesionistas	20-lal De la manufactura a la mentefactura	439
en las organizaciones	407	20.10.2 Construcción del conocimiento	439
20.10.3 Los registros electrónicos de datos
19.1	Responsabilidad social de las organizaciones 409	relacionados conforman las bases
19.1.1	Congruencia de los objetivos	de datos	440
de las organizaciones	410	Resumen de la unidad	440
19.2	Ética en las organizaciones	411	Autoevaluación del aprendizaje	442
19.2.1	Definición de ética y moral	411	Bibliografía	443
19.3	Ética en los negocios (EN)	413
19.3.1	Conflicto de intereses	414	/
19.3.2	Honestidad y equidad	414	índice analítico	445.14aAdministración de empresas.24aAdministración estratégica.24aAdministración por competencias.  aPalafox de Anda, Gustavo, autor