18652nam a22003257a 4500 BHTM3328 20230503143018.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 9786071507754 UEB spa UEB spa 658 H558a Hernández, Sergio 2770 Administración teoría, proceso, áreas funcionales y estrategias para la competitividad / Sergio Hernández, Rodrigo Gustavo Palafox de Anda Tercera edición México, D. F. México : McGraw-Hill, 2012 xxxiv, 455 páginas ; gráficas ; tablas ; 23 cm. texto sin mediación volumen Incluye índice. Agradecimientos xiii Prólogo xv Primera parte Teoría general de la administración i Unidad 1 La administración y las organizaciones 3 1.1 Introducción 5 1.2 Organización y organizaciones sodales 5 1.3 La administrarión como disdplina profesional 6 1.4 Origen de la administrador! 6 1.5 Organizadón sodal formal como entidad: definidón y elementos 9 1.5.1 Definición de organismo social 9 1.5.2 Elementos de los organismos sodales 9 1.6 La administrarión y el entorno de la empresa 10 1.6.1 Definidón de administrarión 11 1.7 Campos de estudio (fundones de la administración) \\ 1.8 Fundones del administrador en el ejerddo profesional 14 1.8.1 Funciones del administrador según el Conla 14 1.8.2 Funciones del administrador en las organizaciones 16 1.8.3 La gerencia y el tiempo 18 1.8.4 La gerencia en las pequeñas y medianas empresas 19 1.9 Roles de gestión del administrador 19 1.10 Efidenda, eticada y efectividad 20 1.11 La administrarión y el método rientífico 21 1.12 La administrarión, la técnica y el arte 22 1.13 Calidad y productividad 23 1.13.1 Calidad 23 1.13.2 Productividad 25 Resumen de la unidad 26 Autoevaluadón del aprendizaje 29 Bibliografía 30 Unidad 2 La empresa, los empresarios y el desarrollo económico 31 2.1 La empresa 33 2.1.1 Definición de empresa 33 2.1.2 Elementos de la definidón de empresa 33 2.1.3 Crerimiento y desarrollo económico por la empresa creativa 35 2.1.4 Teoría del empresario innovador de Schumpeter 36 2.2 Los empresarios, los inversionistas y los administradores como gerentes 37 2.2.1 Los empresarios. Argumentos en contra 38 2.2.2 Los empresarios. Argumentos a favor 39 2.3 Sinergias empresariales 39 2.4 Causas del fracaso y el éxito de las empresas 41 2.5 Clasificadón de las empresas y sectores productivos 42 2.6 La empresa y sus partes interesadas 43 2.7 'Espíritu emprendedor en la empresa y en las organizadones sodales 46 47 47 48 49 53 55 56 56 56 57 57 57 61 63 66 68 68 69 71 72 73 74 77 79 80 Unidad 4 Escuela de sistemas: cibernéticos, sociales y administración por objetivos (A x O) 81 4.1 Teoría general de sistemas (TGS) 84 4.1.1 Premisas y marco conceptual de la TGS 84 4.1.2 Clasificación de los sistemas 85 4.1.3 Elementos de los sistemas 86 4.1.4 Las empresas como sistemas 88 4.2 Enfoque estructuralista 93 4.2.1 Introducdón a la escuela estructuralista 93 4.2.2 Principales exponentes de la corriente estructuralista 94 4.3 Administradón por objetivos (A x 0) 100 4.3.1 Peter Drucker (empírico) 100 4.3.2 Administración por objetivos (A x 0) 100 4.3.3 Diferendas entre meta y objetivo 101 4.3.4 Fundamentos de la A x 0 101 Resumen de la unidad 103 Autoevaluadón del aprendizaje 106 Bibliografía 107 Unidad 5 Relaciones humanas en la administración y liderazgo organizacional 109 5.1 Reladones humanas en la administradón 111 5.1.1 Antecedentes y origen 111 5.1.2 Mary Parker Follett (1868-1933) 111 5.1.3 Elton Mayo y los estudios de Hawthorne 112 5.1.4 Otros autores relevantes de las RH a partir de Mayo 116 5.2 Neohumanorreladonismo 116 5.2.1 Abraham Maslow 116 5.2.2 Chris Argyris 118 5.2.3 Frederick Herzberg 118 5.2.4 David McClelland 118 5.2.5 Douglas McGregor 119 5.2.6 Malla o grid gerencial de Blake y Mouton 121 5.3 Enfoque contingente 122 5.3.1 Liderazgo 122 5.3.2 Liderazgo y situación 124 5.3.3 Definición de liderazgo 124 5.3.4 Modelos de liderazgo 126 5.4 Desarrollo organizadonal (DO) 128 5.4.1 Definición de DO 128 5.4.2 Aprendizaje y cambio de comportamiento 129 5.4.3 Problemas organizadonales y el DO 129 5.4.4 Cultura y DO 130 5.4.5 Cambio y reacciones humanas 130 5.4.6 Proceso de las intervenciones por DO 130 Resumen de la unidad 134 Autoevaluadón del aprendizaje 136 Bibliografía 138 6.3.3 José Antonio Fernández Arena 149 6.3.4 Francisco Javier Laris Casillas 150 6.4 Proceso administrativo (PA). Autores mexicanos 150 6.5 Otros autores mexicanos 154 6.6 Necesidad de crear investigación administrativa en América Latina 157 6.6.1 La teoría general administrativa (TGA) como causa y efecto de desarrollo 157 Resumen de la unidad 158 Autoevaluación del aprendizaje 158 Bibliografía 159 Segunda parte Proceso administrativo 161 Unidad 7 Unidad 6 La administración en el contexto latinoamericano 139 6.1 Contexto histórico latinoamericano 141 6.2 Historia de la administrarión en México 142 6.2.1 Época precolombina 142 6.2.2 Comerdo 143 6.2.3 Calmecac 144 6.2.4 La administración en la Colonia 144 6.2.5 México independiente 145 6.2.6 Esteban de Antuñano 146 6.2.7 Elporfiriato 146 6.2.8 La "Revoludón Industrial" en México 146 6.3 Autores de administradón mexicanos 147 6.3.1 Agustín Reyes Ponce 147 6.3.2 Isaac Guzmán Valdivia 148 Proceso administrativo (PA): un enfoque integral 163 7.1 Introducdón al proceso administrativo (PA) 165 7.2 El PA como un sistema 165 7.3 El PA y las empresas 165 7.3.1 Objetivos de la administración de una empresa 166 7.4 Clasificadón de los elementos del PA, según diversos autores 167 7.5 El PA y las habilidades administrativas en los diferentes niveles gerendales 167 7.5.1 Aplicación del PA por la alta dirección (AD) 168 7.5.2 Mandos medios (gerencia media) 168 7.5.3 Niveles operativos 169 7.6 Visión integral del PA 169 7.6.1 Definición general de planeación 169 HJ.6.2 Organización 169 Contenido 7.6.3 Dirección 169 7.6.4 Control 170 Resumen de la unidad 170 Autoevaluación del aprendizaje 171 Bibliografía 171 8.13.9 Proyectos 193 8.13.10 FODA 194 Resumen de la unidad 196 Autoevaluación del aprendizaje 197 Bibliografía 198 Unidad 8 Planeación 173 8.1 Importancia de la planeación 177 8.2 Objetivo de la planeación 177 8.3 Entorno de la empresa y la planeación 178 8.4 Conceptos de planeación 179 8.5 Ventajas de la planeación 179 8.6 Limitaciones o riesgos de la planeación 180 8.6.1 Causas del fracaso de la planeación 180 8.7 Principios y premisas de la planeación 181 8.7.1 Principios de la planeación 181 8.7.2 Premisas de la planeación 181 8.8 Axiomas de la planeación 182 8.9 Clasificación de los tipos de planes 183 8.10 El proceso de planeación 184 8.10.1 La planeación y la estrategia de desarrollo 184 8.10.2 Misión y conceptualización 185 8.10.3 Visión y conceptualización 185 8.10.4 La gerencia y la conceptualización 185 8.10.5 Conceptualización y estrategias 186 8.11 Etapas del proceso de planeación 186 8.12 Desarrollo de planes tácticos 187 8.13 Herramientas de la planeación 187 8.13.1 Estrategia 187 8.13.2 Políticas 187 8.13.3 Normas 189 8.13.4 Procedimientos 190 8.13.5 Programas 190 8.13.6 Presupuestos 192 8.13.7 Planes de negocios integrales 192 8.13.8 Presupuesto 193 Organización 199 9.1 Introducción 201 9.2 Definición de organización 201 9.3 El proceso organizacional 202 9.3.1 Departamentalización conforme a bases y necesidades empresariales 202 9.3.2 Estructura jerárquica 205 9.3.3 Definición de autoridad formal estructural y sus tipos 209 9.3.4 Definición de comunicación formal y autoridades informales 213 9.4 Estabilidad vs. Dinámica de la estructura organizacional 213 9.5 Principios de organización 214 9.6 Herramientas de organización 215 9.6.1 Reglas para elaborar un organigrama 215 9.6.2 Diagramas de flujo 215 9.6.3 Análisis y descripción de puestos 218 9.6.4 Manuales de organización 219 Resumen de la unidad 221 Autoevaluación del aprendizaje 222 Bibliografía 223 Unidad 10 Dirección 225 10.1 Introducción 229 10.1.1 La alta dirección y su responsabilidad directiva 229 10.1.2 Definiciones de dirección 230 10.1.3 Medios o componentes de la dirección 230 10.2 Integración 231 10.2.1 Desarrollo humano e integración por ética y valores 232 10.3 Liderazgo 232 10.3.1 Liderazgo y dirección 232 10.3.2 Clasificación de los estilos de liderazgo 234 10.3.3 Modelos de liderazgo 234 10.3.4 Axiomas de liderazgo 240 10.3.5 Negociación y liderazgo 240 10.3.6 Liderazgo directivo y ambiente 240 10.3.7 Formación organizacional del liderazgo 241 10.3.8 Valores y conductas ejemplares de los líderes exitosos 241 10.3.9 Inteligencia emocional del líder 242 10.3.10 Conclusión sobre el elemento directivo de liderazgo en el proceso administrativo 242 10.4 Motivación 242 10.4.1 Motivación o estimulación 243 10.4.2 Elementos de la motivación efectiva 244 10.4.3 Emoción en la función directiva 244 10.4.4 Entusiasmo 245 10.4.5 La motivación directiva y sus factores: disyuntivos y conjuntivos 245 10.4.6 Axiomas sobre motivación 246 10.5 Comunicación 247 10.5.1 Información y comunicación 247 10.5.2 Propósitos de la comunicación 248 10.5.3 Principios de la comunicación 248 10.5.4 Axiomas de la comunicación 249 10.5.5 Proceso de la comunicación 249 10.5.6 Componentes esenciales de la comunicación 250 10.5.7 Clasificación de las comunicaciones 251 10.5.8 Comunicación corporaly de imagen 252 10.5.9 Autoestima del factor humano y la comunicación 253 10.5.10 Imagen o comunicación corporativa 253 10.5.11 Imagen del directivo y comunicación 254 10.6 Dirección, ejecución y supervisión 255 10.6.1 Principios de la supervisión 255 10.6.2 Axioma de supervisión 256 10.7 Toma de decisiones 256 10.7.1 La oportunidad de la toma y comunicación de la decisión 256 10.7.2 Alternativas de decisión y creatividad directiva 256 10.7.3 Seguimiento de las decisiones 257 Resumen de la unidad 258 Autoevaluación del aprendizaje 259 Bibliografía 259 Unidad 11 Control 261 11.1 Introducción 263 11.2 Definición de control 263 11.3 Cibernética y control 266 11.4 Mecánica y proceso de los controles de administración 266 11.5 Clarificación del propósito del control 267 11.6 Parámetros, estándares, indicadores 268 11.6.1 Parámetros 268 11.6.2 Estándares 269 11.6.3 Indicadores 269 11.6.4 Síntomas y causas 269 11.7 Generación de estándares, parámetros, indicadores y coeficientes 270 11.8 Sistema de medición e información 272 11.9 Monitoreo 273 11.10 Los coeficientes indicadores 273 11.11 Score cards 274 11.12 Medición y evaluación del desempeño organizacional 275 11.13 Medidas correctivas previas 276 11.14 Evaluación general del control 276 11.14.1 Subsistema de control 277 Resumen de la unidad 278 Autoevaluación del aprendizaje 279 Bibliografía 279 Tercera parte Areas funcionales de las empresas 281 Unidad 12 La dirección de las organizaciones y las áreas funcionales 283 12.1 Concepto de área funcional 285 12.2 Estructuras organizadonales y las áreas funcionales 285 12.3 Conceptos generales de dirección 286 12.4 Roles de la dirección 288 12.5 Perfil del director ideal 290 12.5.1 Características administrativas del director general para cumplir bien con sus roles 290 12.5.2 Características humanísticas 290 12.5.3 Experiencia y formación profesional 291 Resumen de la unidad 294 Autoevaluación del aprendizaje 295 Bibliografía 295 Unidad 13 Mercadotecnia 297 13.1 Mercadotecnia como área funcional 300 13.2 El proceso administrativo y la mercadotecnia 300 13.3 Objetivo del área de mercadotecnia 300 13.4 Nombres comunes del área en las empresas 302 13.5 Fundones del área 302 13.6 Organigrama (modelo teórico) 304 13.7 Administradón de proyectos de mercadotecnia 304 13.7.1 Unidades de negodo por producto 304 13.8 Técnicas básicas de mercadotecnia 305 13.8.1 Las cinco P 305 13.8.2 Proceso de toma de decisiones del consumidor 306 13.8.3 Investigación de mercados 306 13.9 Indicadores o ratios 309 13.9.1 Indicadores de mercadotecnia 310 13.10 Análisis de la acdón y administradón del área de mercadotecnia 312 13.11 Perfil ideal del ocupante 313 13.11.1 Perfil del titular del área 313 Resumen de la unidad 315 Autoevaluadón del aprendizaje 317 Bibliografía 317 Unidad 14 Finanzas 319 14.1 Finanzas como área fundonat 321 14.1.1 Evoludón del área y del profesional contable 321 14.2 Fundones del área contable-finandera 322 14.2.1 La conformación del área contable-financiera (organigrama) _ 323 14.3 Estados finanderos (EF) 323 14.3.1 Balance general 323 14.3.2 Estado de resultados 327 14.3.3 Estado de origen y aplicación de los recursos o fondos 327 14.3.4 Razones financieras (RF) 328 14.4 Otros conceptos clave 329 14.5 Perfil del responsable del área de Finanzas 334 14.5.1 Formación profesional 334 14.6 Carreras profesionales en el área 335 Resumen de la unidad 337 Autoevaluadón del aprendizaje 338 Bibliografía 339 Unidad 15 Cuarta parte Estrategias, . responsabilidad social Producción u operaciones 341 .... . * y administración 15.1 Marco general deU,„ de Pr.ducci» 3« e(ltornos globales 365 15.1.1 Objetivo del área 343 " 15.2 Nombres comunes 343 15.3 Fundones y organigrama típico 344 Unidad 17 15.4 Perfiles del factor humano en Producdón 345 15.4.1 Formación profesional 345 ConceptualízaciÓn y estrategias 367 15.5 Herramientas administrativas 17.1 Importanda de la conceptualizadón 369 utilizadas en el área 346 17,1.1 Evaluación del desempeño Resumen de la unidad 347 de la empresa a partir de la Autoevaluadón del aprendizaje 348 conceptualización 369 Bibliografía 348 17.2 La alta direcdón y la conceptualizadón 370 17.2.1 Conceptualización y estrategias 371 Unidad 16 17.3 La conceptualizadón y el análisis del entorno e intorno 372 Recursos Humanos 349 17.3.1 Elementos para generar la estrategia I como rector 372 16.1 Importanda del área de Recursos . .. „„„ .. 17.4 Clasificación de las estrategias genéricas 382 Humanos (RH) 351 . . . 17.4.1 Diferenciación 382 16.2 De la jefatura de personal a la dirección de Recursos Humanos (RH) 351 17.4.2 Liderazgo en costos bajos 383 16.2.1 Valores del director de RH 352 17.4.3 Alta segmentación o concentración 383 16.2.2 Roles del director de Recursos 17.5 Estrategias combinadas 384 Humanos (RH) 352 17.5.1 Portafolio de estrategias 384 16.3 Fundones del área de RH 354 17.5.2 Alianzas estratégicas o jointventures 385 16.4 Organigrama (modelo teórico) 355 Resumen de la unidad 385 16.4.1 Estructura ideal 355 Autoevaluadón del aprendizaje 386 16.5 Prindpales herramientas y técnicas Bibliografía 387 del área de RH 357 16.5.1 Valuación de puestos (VP) 357 16.5.2 Proceso de dotadón del factor lln*flarl IR humano (reclutamiento, selecdón y contratación de RH) 359 . ,,c . . .. , * oso Escenarios, sistemas de información 16.5.3 Análisis y descripción de puestos 360 ' «fin í-uij- 4. 4 DU ,fin y toma de decisiones estratégicas 389 16.6 Perfil del director de RH 360 3 * Resumen de la unidad 362 18.1 Escenarios estratégicos 391 Autoevaluadón del aprendizaje 363 18.1.1 Premisas de desarrollo de escenarios 392 Bibliografía 364 18.1.2 Simulación de escenarios 392 18.2 Los escenarios como sistemas de información 394 19.3.3 Moralidad privada y pública 414 18.2.1 Entradas de insumos 394 19-3.4 Participantes de los conflictos éticos 18.2.2 Proceso de transformación de datos 395 en las organizaciones 415 18.2.3 Salidas o productos del sistema Resumen de la unidad 417 de información 395 Autoevaluación del aprendizaje 418 18.2.4 Estándares de operación 395 Bibliografía 418 18.3 Toma de decisiones estratégicas 396 18.3.1 Árboles de decisiones 397 18.4 Diferencias entre decisiones administrativas y estratégicas 398 18.4.1 Decisiones administrativas 398 18.4.2 Decisiones estratégicas 398 ^a administración 18.5 Diferencia entre planeación en u" entorno 9lobal 419 y administración estratégica 399 20.1 La administración en un entorno global 421 18.5.1 Planeación estratégica 399 20.1.1 Efectos de la globalización 18.5.2 Administración estratégica 400 en las organizaciones 421 18.6 Administración táctica, operaciones y brechas 400 20.2 La administración internacional 422 18.7 Medición de los efectos 401 20.3 Las corporaciones multinacionales 425 18.7.1 Efecto económico-financiero 402 20.4 El entorno tecnológico 426 18.7.2 Efecto en la visión y cultura 20.5 El espíritu emprendedor 428 organizacional 402 20.6 Creatividad e innovación 429 18.8 Administración de estructuras flexibles 403 20.6.1 Actores críticos de las innovaciones 430 18.9 Plan rector estratégico 403 20.6.2 La innovación en la empresa 431 Resumen de la unidad 404 20.7 Tipos de espíritu emprendedor 432 Autoevaluación del aprendizaje 405 20.7.1 Actitud emprendedora 432 Bibliografía 406 20.8 La cultura organizacional en un entorno global 435 Unidad 19 20-9 El entorno ecológico 437 20.10 La gestión y la administración en la era Responsabilidad social del conocimiento 438 de los profesionistas 20-lal De la manufactura a la mentefactura 439 en las organizaciones 407 20.10.2 Construcción del conocimiento 439 20.10.3 Los registros electrónicos de datos 19.1 Responsabilidad social de las organizaciones 409 relacionados conforman las bases 19.1.1 Congruencia de los objetivos de datos 440 de las organizaciones 410 Resumen de la unidad 440 19.2 Ética en las organizaciones 411 Autoevaluación del aprendizaje 442 19.2.1 Definición de ética y moral 411 Bibliografía 443 19.3 Ética en los negocios (EN) 413 19.3.1 Conflicto de intereses 414 / 19.3.2 Honestidad y equidad 414 índice analítico 445. Administración de empresas. 2765 Administración estratégica. 2771 Administración por competencias. 2772 Palafox de Anda, Gustavo, autor 12463 BK ddc 11194 11194 0 0 ddc 0 0 BHTM BHTM 2018-05-24 44.21 2700 15404133 6 658 H558a 15404133 2026-04-27 00:00:00 2024-09-09 Ej.1 2018-05-24 BK ESTANTERÍA 18.D 0 0 ddc 0 0 BHTM BHTM 2018-05-24 44.21 2701 15404132 18 658 H558a 15404132 2026-04-27 00:00:00 2025-03-25 Ej.2 2018-05-24 BK ESTANTERÍA 18.D 0 0 ddc 0 0 BHTM BHTM 2018-05-24 34.13 2702 15403905 84 2 658 H558a 15403905 2026-08-24 2026-08-21 00:00:00 2026-08-21 Ej.3 2018-05-24 BK ESTANTERÍA 18.D 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-10-07 10088 8275991 0 658 H558a 8275991 2020-10-07 00:00:00 Ej.8 2020-10-07 BK ESTANTERIA 48.A 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-10-07 7273 1540074 0 658 H558a 1540074 2020-10-07 00:00:00 Ej.7 2020-10-07 BK NO DISPONIBLE 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-10-07 7271 15400173 0 658 H558a 15400173 2020-10-07 00:00:00 Ej.6 2020-10-07 BK ESTANTERIA 48.A 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-10-07 5852 15395208 0 658 H558a 15395208 2020-10-07 00:00:00 Ej.5 2020-10-07 BK NO DISPONIBLE 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-10-07 8084 15400742 2 658 H558a 15400742 2026-08-24 00:00:00 2026-08-24 Ej.4 2020-10-07 BK ESTANTERIA 48.A 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-10-28 7273 15400174 11 658 H558a 15400174 2025-03-24 00:00:00 2025-03-24 Ej.11 2020-10-28 BK ESTANTERIA 48.A