02810nam a22003617a 4500 BHTM3585 20230504090511.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 9788473568548 UEB spa UEB spa 658.401 2 P944g Gestión por procesos / José Antonio Pérez Fernández de Velasco Quinta edición Madrid, España : ESIC, 2012 310 páginas ; 24 cm. texto sin mediación volumen Incluye referencias bibliográficas (páginas [309]-310) De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos.- Del control a la gestión de la calidad.- Evolución de los principios y herramientas de gestión.- La situación actual: la organización piramidal y sus paradigmas.- El desarrollo de la organización.- Gestión de procesos: una forma avanzada de gestión.- Qué es un proceso: limites, elementos y factores.- Las interacciones de los procesos.- Ventajas del enfoque a proceso.- Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización.- Representación grafica de los procesos.- El mapa de procesos.- Tipos de procesos.- El mapa de los procesos en le empresa.- El mapa de interacción.- Gestión de calidad: procesos y responsabilidades.- Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso.- El ciclo de la gestión ¿ PDCA.- Aplicación del ciclo: la gestión es cuestión de herramientas.- El sistema de gestión y su valor añadido.- Características del proceso bien dirigido y gestionado.- Medir para gestionar.- Eficiencia, eficacia, flexibilidad y competitividad.- Medición y competitividad.- Tipos y niveles de control en la empresa.- Medición y seguimiento.- Medición del producto.- Medición de la satisfacción del cliente.- Prospectivas para la identificación de métricas.- Herramientas para la medición y seguimiento de los procesos.- Auditoria interna.- El cuadro de mando del proceso.- Los referenciales de calidad y excelencia.- Los principios de la gestión de la calidad.- Posibilidades y limitaciones del referencial.- Gestión de la mejora continua: situación actual.- La gestión de procesos.-Principios de la organización pro procesos.- El equipo de proceso y el nuevo rol de mando.- El responsable de proceso.- Mecanismos de coordinación de la organización por procesos. Aseguramiento de la calidad. 4091 Planificación estratégica. 1764 Calidad total. 3598 Control de calidad. 3663 Calidad total. 3598 Gestión empresarial. 3975 Empresa 49 Habilidades gerenciales 15103 BK ddc 11479 11479 0 0 ddc 0 0 BHTM BHTM 2013-12-05 60.00 2956 15404182 24 658.401 2 P944g 15404182 2025-10-08 00:00:00 2025-10-08 Ej.1 2016-12-04 BK ESTANTERÍA 20.C