01696nam a22004337a 4500 BHTM867 20230503150456.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 9702603889 UEB spa UEB spa 658.8 L9112a Lovelock, Christopher 3375 Administración de servicios: estrategias de marketing operaciones y recursos humanos / Christopher H. Lovelock Primera edición México, D. F. : Pearson Educación, 2004 xvii, 741 páginas ; gráficas ; tablas ; 25 cm. texto sin mediación volumen Incluye índice. El negocio de los servicios - Servicios desde perspectiva del cliente - Creación de valor en un mercado competitivo - Diseño y planeación de experiencia del servicio - Administración del sistema de entrega del servicio. Mercadeo. 3487 Administración de mercadeo. 3681 Industrias de servicios. 7776 Mercadeo de servicios profesionales. 7777 Planificación del mercadeo. 3656 Servicio al cliente. 3378 Administración de servicios. 3665 Servicio al cliente - Evaluación. 7778 Lovelock, Christopher H., autor 15340 Sánchez Carrión, Miguel Ángel, traductor 13748 Mascaró Sacristán, Pilar, traductor 11868 Apuntes Aguirre, Angel., autor 15341 Anta, Marisa de, editor 15342 BK ddc 12345 12345 0 0 ddc 0 0 BHTM BHTM 2009-04-23 27.08 2809 15396054 0 658.8 L9112a 15396054 2011-05-31 00:00:00 Ej.1 2016-12-04 BK ESTANTERÍA 19.C 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-10-30 806 15396055 0 658.8 L9112a 15396055 2020-10-30 00:00:00 Ej.2 2020-10-30 BK ESTANTERÍA 57.D