Lovelock, Christopher creator Lovelock, Christopher H., autor Sánchez Carrión, Miguel Ángel, traductor Mascaró Sacristán, Pilar, traductor Apuntes Aguirre, Angel., autor Anta, Marisa de, editor text ec México, D. F Pearson Educación 2004 Primera edición monographic spa xvii, 741 páginas ; gráficas ; tablas ; 25 cm. El negocio de los servicios - Servicios desde perspectiva del cliente - Creación de valor en un mercado competitivo - Diseño y planeación de experiencia del servicio - Administración del sistema de entrega del servicio. general estrategias de marketing operaciones y recursos humanos / Christopher H. Lovelock Incluye índice. Mercadeo Administración de mercadeo Industrias de servicios Mercadeo de servicios profesionales Planificación del mercadeo Servicio al cliente Administración de servicios Servicio al cliente - Evaluación 658.8 L9112a 9702603889 UEB 161204 20230503150456.0 BHTM867 spa