TY  - BOOK
AU  - Lovelock, Christopher
AU  - Lovelock, Christopher H., autor
AU  - Sánchez Carrión, Miguel Ángel, traductor
AU  - Mascaró Sacristán, Pilar, traductor
AU  - Apuntes Aguirre, Angel., autor
AU  - Anta, Marisa de, editor
TI  - Administración de servicios: 
SN  - 9702603889
U1  - 658.8 
PY  - 2004///
CY  - México, D. F.
PB  - Pearson Educación, 
KW  - Mercadeo
KW  - Administración de mercadeo
KW  - Industrias de servicios
KW  - Mercadeo de servicios profesionales
KW  - Planificación del mercadeo
KW  - Servicio al cliente
KW  - Administración de servicios
KW  - Servicio al cliente - Evaluación
N1  - Incluye índice; El negocio de los servicios - Servicios desde perspectiva del cliente - Creación de valor en un mercado competitivo - Diseño y planeación de experiencia del servicio - Administración del sistema de entrega del servicio
ER  -