TY  - BOOK
AU  - Kaplan, Robert S.,
AU  - Norton, David P.
TI  - El cuadro de mando integral
SN  - 9788498754261
U1  - 658.314 
PY  - 2016///
CY  - Barcelona, España : 
PB  - Editorial Planeta Colombiana, 
KW  - Planificación estratégica
KW  - Gestión de negocios
KW  - Efectividad organizacional - Evaluación
KW  - Cuadro de mando integral
KW  - Planificación empresarial
KW  - Administración de empresas
KW  - Gestión empresarial
N1  - Título original : The balanced scorecard, translating strategy into action; Incluye índice; Prólogo de Joan M. Amat	 7
Prefacio	 
Capítulo 1. La medición y la gestión en la era de la información.. 17 Capítulo 2. ¿Por qué necesitan las empresas un Cuadro de Mando Integral?	 41
Primera parte
La forma de medir la estrategia empresarial
Capítulo 3. La perspectiva financiera	 69
Capítulo 4. La perspectiva del cliente	 89
Capítulo 5. La perspectiva del proceso interno	 123
Capítulo 6. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento	161
Capítulo 7. La vinculación de los indicadores del Cuadro
de Mando Integral con su estrategia	187
Capítulo 8. Estructura y estrategia	209
Segunda parte
La gestión de la estrategia del negocio
Capítulo 9. Conseguir alcanzar la alineación estratégica:
de arriba abajo	  M5
Capítulo 10. Metas, asignación de recursos, iniciativas
y presupuestos	275
Capítulo 11. Elfeedback y el proceso de aprendizaje estratégico.. ...	303
Capítulo 12. La implantación de un programa de gestión del Cuadro de Mando Integral	  327
Apéndice: La construcción de un Cuadro de Mando Integral.

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