@book{19378,
	author = {Martínez Bermúdez, Rigoberto},
	title = {Servicio al cliente interno : todos somos clientes y todos tenemos clientes / },
	publisher = {Ediciones de la U, },
	year = {2016},
	series = {( Gestión del talento ) },
	address = {Bogotá, Colombia  : }
}