01327nam a2200277 4500 20230522093940.0 181005b ||||| |||| 00| 0 spa d 9789587625370 UEB spa UEB 658.812 M3869s Martínez Bermúdez, Rigoberto 18136 Servicio al cliente interno : todos somos clientes y todos tenemos clientes / Rigoberto Martínez Bermúdez Bogotá, Colombia : Ediciones de la U, 2016 141 páginas ; 24 cm. texto sin mediación volumen ( Gestión del talento ) Incluye bibliografía, índice de tablas, índice d figuras. Fundamentos de la gestión del servicio al cliente interno - Satisfacción del cliente interno a través de una gestión colectiva del servicio - Cadena de valor del servicio al cliente interno: servicio-proceso/procedimiento/trámites-atención-protocolo de atención - Elementos estratégicos del servicio al cliente interno - Medición de la percepción de satisfacción del cliente interno y plan de mejoramiento. Servicio al cliente 3378 Clienting 18137 Consumidores 3377 Satisfacción al cliente 18138 ddc BK 19378 19378 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2018-10-05 13325 19949724 0 658.812 M3869s 19949724 2018-10-05 00:00:00 Ej.1 2018-10-05 BK ESTANTERIA 60.D 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2018-10-05 13326 19949725 0 658.812 M3869s 19949725 2018-10-05 00:00:00 Ej.2 2018-10-05 BK ESTANTERIA 60.D 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2020-11-13 13324 19949723 0 658.812 M3869s 19949723 2020-11-13 00:00:00 Ej.3 2020-11-13 BK ESTANTERIA 60.D