McCann, Ron <br/><br/>
El placer de servir con calidad / 
Ron McCann 
 - Primera edición. Décima reimpresión 
 - México, D. F., México :  Pax México,   1991 
 - 110 páginas ;  ilustraciones ;  22 cm. 
<br/><br/>Por qué servir ? - qué es el servicio - Reconocimiento de la necesidad de servicio - la evaluación del servicio - A quién sirve usted? - Cómo convertirse en entrenador de éxito - Cómo brindar un servicio adicional - Su firma personal - Su invitación al servicio. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9688603872 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración.<br/>Clientes.<br/>Servicio de atención al cliente.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / M1228e