TY  - BOOK
AU  - McCann, Ron
AU  - Ramírez, Gabriela, traductor.
TI  - El placer de servir con calidad
SN  - 9688603872
U1  - 658.812 
PY  - 1991///
CY  - México, D. F., México
PB  - Pax México, 
KW  - Administración
KW  - Clientes
KW  - Servicio de atención al cliente
N1  - Por qué servir ? - qué es el servicio - Reconocimiento de la necesidad de servicio - la evaluación del servicio - A quién sirve usted? - Cómo convertirse en entrenador de éxito - Cómo brindar un servicio adicional - Su firma personal - Su invitación al servicio
ER  -