01618nam a22003137a 4500 BGEN1119 20230519164931.0 a||||gr|||| 00| 0 ta 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d 9688605769 UEB spa UEB spa 658.562 T879c Tschohl, John 3911 Calidad en el servicio cliente en internet : la clave del éxito en el comercio electrónico / John Tschohl Primera edición México, D. F. : Pax, 2001 183 páginas ; 23 cm. texto sin mediación volumen Incluye índice. Ninguna compañía puede permitirse permanecer al margen - Negocios electrónicos o ¡adiós a los negocios! - Cómo atraer y conservar empleados de servicio electrónico de alto rendimiento - Reducción de costos para sobrevivir - Modelos de servicio electrónico a seguir - Extinción de las fronteras geográficas - Rapidez, precio y servicio - Una nueva especie: los directores ejecutivos electrónicos - Estrategia al servicio - Autorrenovación: una estrategia defensiva en internet - Facultación de la fuerza laboral al servicio electrónico - ¿Dónde está el servicio en la supuesta sociedad de servicio? - Creación de una cultura de servicio - Recuperación del servicio: Del infierno al paraíso del cliente en 60 segundos. Comercio electrónico. 20597 Servicio al cliente. 3378 Mercadeo por internet. 3475 BK ddc 2057 2057 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2010-04-12 1401 15396473 8 658.562 T879c 15396473 2018-02-27 00:00:00 2018-02-27 Ej.1 2016-12-04 BK ESTANTERIA 59.D 0 0 ddc 0 0 BGEN BGEN 2021-03-02 6255 15392082 0 658.562 T879c 15392082 2021-03-02 00:00:00 Ej.2 2021-03-02 BK ESTANTERIA 60.A