la clave del éxito en el comercio electrónico Tschohl, John creator text ec México, D. F Pax 2001 Primera edición monographic spa 183 páginas ; 23 cm. Ninguna compañía puede permitirse permanecer al margen - Negocios electrónicos o ¡adiós a los negocios! - Cómo atraer y conservar empleados de servicio electrónico de alto rendimiento - Reducción de costos para sobrevivir - Modelos de servicio electrónico a seguir - Extinción de las fronteras geográficas - Rapidez, precio y servicio - Una nueva especie: los directores ejecutivos electrónicos - Estrategia al servicio - Autorrenovación: una estrategia defensiva en internet - Facultación de la fuerza laboral al servicio electrónico - ¿Dónde está el servicio en la supuesta sociedad de servicio? - Creación de una cultura de servicio - Recuperación del servicio: Del infierno al paraíso del cliente en 60 segundos. general John Tschohl Incluye índice. Comercio electrónico Servicio al cliente Mercadeo por internet 658.562 T879c 9688605769 UEB 161204 20230519164931.0 BGEN1119 spa