TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
TI  - Calidad en el servicio cliente en internet : : la clave del éxito en el comercio electrónico / 
SN  - 9688605769
U1  - 658.562  
PY  - 2001///
CY  - México, D. F.
PB  - Pax, 
KW  - Comercio electrónico
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo por internet
N1  - Incluye índice;  	Ninguna compañía puede permitirse permanecer al margen - Negocios electrónicos o ¡adiós a los negocios! - Cómo atraer y conservar empleados de servicio electrónico de alto rendimiento - Reducción de costos para sobrevivir - Modelos de servicio electrónico a seguir - Extinción de las fronteras geográficas - Rapidez, precio y servicio - Una nueva especie: los directores ejecutivos electrónicos - Estrategia al servicio - Autorrenovación: una estrategia defensiva en internet - Facultación de la fuerza laboral al servicio electrónico - ¿Dónde está el servicio en la supuesta sociedad de servicio? - Creación de una cultura de servicio - Recuperación del servicio: Del infierno al paraíso del cliente en 60 segundos.
ER  -