04037nam a22004217a 450000500170000000800410001702000180005804000180007608200180009424501170011226000460022930000370027533600100031233700200032233800120034250512110035452015430156565000150310865000330312365000270315665000270318365000420321065000340325265000330328665000310331970000300335070000200338070000240340070000200342470000220344470000270346670000210349370000200351470000190353470000170355370000210357070000240359120260227095614.0260107b           ||||| |||| 00| 0 spa d  a9789584297785  aUEBbspacUEB  a658.3 bC139n  aLa nueva milla extra: bcómo elevar el engagement y conseguir resultados extraordinarios /c[y otros autores]   aBogotá:bPlaneta Colombiana S.A.,c2021  a400 páginas;b24 centímetros  atexto  asin mediación  avolumen  aUn aperitivo, a manera de introducción. -- Agradecimientos. -- Un aperitivo, a manera de introducción. -- Capítulo I: ¿qué es engagement? Una visión sistémica Ricardo Matamala Señor. -- Capítulo II: propósito superior y engagement Ricardo Matamala Señor. -- Capítulo III: el ecosistema del engagement: la cultura organizacional Juanita Cajiao Sáenz. -- Capítulo IV: liderazgo y engagement / Anna María Casas Rudbeck y Ricardo Matamala Señor. -- Capítulo V: experiencia del colaborador y engagement Carlos Schmidt Junguito. -- Capítulo VI: ambiente laboral y engagement / Carolina Astaiza Monje. -- Capítulo VII: Cambio, innovación y engagement / Francisco Fernández y Edmundo Barón. -- Capítulo VIII: aprendizaje y engagement: el binomio ideal de la estrategia de negocio / Germán París. -- Capítulo IX: dinamismo, agilismo y engagement / Carlos Zuleta Londoño. -- Capítulo X: servicio y engagement: una simbiosis consciente / Diego Parra Ochoa. -- Capítulo XI: el estado de resultados y el engagement / Sergio Lujambio Irazábal. -- Capítulo XII: medición y gestión del engagement / Catalina Fergusson Jaramillo. -- A manera de conclusión.  aLa milla extra no es un concepto asociado a más tiempo o esfuerzo en el trabajo; es un tema integral que implica disponer de la mayor energía en lo que hacemos, es deliberada y conscientemente querer ofrecer a las organizaciones la mejor versión de nosotros mismos. Este compromiso más profundo y esencial de las personas con su trabajo, o engagement, solo será posible despertarlo si la organización cuenta con un propósito inspirador, una cultura sana y admirable, líderes que dejan huella, un buen ambiente laboral, una experiencia extraordinaria para el colaborador, y si al interior de la organización se promueve el aprendizaje, la innovación, el cambio y la excelencia operacional. El engagement, por lo demás, impacta directamente en el servicio al cliente y en los resultados de la organización, siendo posible medirlo y gestionarlo. Las personas que están engaged están dispuestas a dar la milla extra, desean lo mejor para la organización y se convierten en los mejores embajadores de la marca. Cada capítulo de este libro analiza distintos aspectos de lo que significa engagement y, si bien guardan entre sí una secuencia, pueden leerse también de manera independiente ya que cada autor escribió desde su experiencia empresarial manteniendo su estilo personal. La intención es proveer ideas claras, concretas y útiles para quienes tienen responsabilidad de liderar, al igual que reflexiones valiosas para las personas que quieran realizarse y tener una gran experiencia en su trabajo.  aEngagement  aEl ecosistema del engagement  aCultura organizacional  aLiderazgo y engagement  aMedición y gestión del engagement  aAmbiente laboral y engagement  aAdministración de empresas  a     Coaching empresarial   aMatamala, Ricardo, editor  aCajiao, Juanita  aCasas, Anna María  aSchmidt, Carlos  aAstaiza, Carolina  aFernández, Francisco  aBarón, Edmundo  aParis, Germán  aZuleta, Carlos  aParra, Diego  aLujambio, Sergio  aFergusson, Catalina